Alberghi, banche e farmacie sono in cima alla lista delle aziende customer-centric, secondo un sondaggio condotto da KANA Software. L’indagine ha chiesto ai consumatori ci\u00f2 che amano o odiano da una prospettiva customer experience.<\/p>\n\n\n\n
Gli intervistati hanno citato altri settori merceologici come: aziende di servizi, compagnie telefoniche ed assicuratori sanitari. Nessuno di questi adotta per\u00f2 un piano marketing di \u201cretaking<\/strong>\u201d, cio\u00e8 un \u201crecupero\u201d dell\u2019utente dopo esperienze negative con l\u2019azienda. Questo porta a riflettere sul fatto che quando un cliente sembra perduto, possiamo comunque ricontattarlo porgendo le nostre scuse e riproponendo una nuova offerta; gli utenti apprezzano molto quando l\u2019azienda si rende \u201cumana\u201d ed ammette di poter sbagliare, quasi premiandola.<\/p>\n\n\n\n I settori pi\u00f9 a rischio sono autonoleggi e compagnie aeree.<\/p>\n\n\n\n Gli utenti devono essere trattati come se fossero figli nostri: devono poter nascere, essere accuditi, ricevere attenzioni ed essere lasciati liberi di fare le proprie scelte.<\/p>\n\n\n\n Le piccole imprese sono spesso indecise nella scelta di software che le aiuti con la customer relationship<\/strong>. Un database potrebbe essere quasi inutile, una software informatico super-tecnologico potrebbe essere esagerato. La complessit\u00e0 st\u00e0 nella valutazione delle proprie esigenze e nel porsi obiettivi ben precisi.<\/p>\n\n\n\n Gli imprenditori a 360\u00b0 sanno gestire il proprio business e trovare nuovi clienti, ma quando il bacino d\u2019utenza diventa troppo grande \u00e8 umanamente impossibile potersi occupare di tutto. Per poter pianificare una campagna, lanciarla, gestirla e cambiarla nel corso del tempo vi \u00e8 bisogno di organizzazione. Organizzazione che pu\u00f2 essere data da software per la gestione clienti<\/strong>, gratuiti e non, in base ad ogni specifica esigenza.<\/p>\n\n\n\n Questi software per la gestione clienti non sono creati per sostituire la mente umana, ma per aiutarla a superare i suoi limiti ed evitare di abbandonare possibilit\u00e0 che da soli non potremmo avere. Non lasciamoci inglobare dalla tecnologia diventandone schiavi, sfruttiamola a nostro vantaggio!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Alberghi, banche e farmacie sono in cima alla lista delle aziende customer-centric, secondo un sondaggio condotto da KANA Software. L’indagine ha chiesto ai consumatori ci\u00f2 che amano o odiano da una prospettiva customer experience. Gli intervistati hanno citato altri settori merceologici come: aziende di servizi, compagnie telefoniche ed assicuratori sanitari. Nessuno di questi adotta per\u00f2 un […]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":239848,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_et_pb_use_builder":"off","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","iawp_total_views":2,"footnotes":""},"categories":[16],"tags":[],"class_list":["post-239847","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-organizzazione-aziendale"],"yoast_head":"\n