{"id":240181,"date":"2022-04-11T07:39:47","date_gmt":"2022-04-11T07:39:47","guid":{"rendered":"https:\/\/centrico.it\/?p=240181"},"modified":"2023-05-19T20:54:35","modified_gmt":"2023-05-19T20:54:35","slug":"crm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/centrico.it\/it\/2022\/04\/11\/crm\/","title":{"rendered":"Cos&#8217;\u00e8 un software CRM e a cosa serve"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Customer Relationship Management. Questa \u00e8 la definizione dell&#8217;<strong>acronimo CRM<\/strong>. Vale a dire gestione delle relazioni con i clienti. In realt\u00e0 ogni azienda ha bisogno di un equilibrio e di uno strumento per lavorare su questo fronte. Definire i rapporti con i contatti e operare sui flussi che consentono di trasformare un lead.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Fino a trasformarlo in prospect \u00e8 importante. Ma una volta conquistata l&#8217;attenzione bisogna rispondere alle email, risolvere i problemi del customer care service, aumentare il <strong>Customer Lifetime Value (CLV)<\/strong> del cliente. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tutto questo e altro ancora pu\u00f2 fare per te un buon software CRM, un programma che si trova sempre nella cassetta degli attrezzi di un&#8217;azienda che <strong>vuole organizzare<\/strong> e coltivare i propri contatti al meglio.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"#definizione\">Cos&#8217;\u00e8 un CRM, definizione<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#obiettivi\">A cosa serve questo software<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#tipi\">Tipi di programmi differenti<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#experience\">Automatismi e customer experience<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"definizione\">Cos&#8217;\u00e8 un CRM, definizione tecnica<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Stiamo parlando di un <strong>programma avanzato<\/strong> capace di gestire liste di contatti &#8211; solitamente che gi\u00e0 sono diventati nostri clienti &#8211; per organizzare la comunicazione in modo strutturato. E ottenere tutti i vantaggi di una relazione stabile, puntuale e definita con le persone che hanno posto fiducia in un determinato brand.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"What is a CRM? Customer Relationship Management software (2022)\" width=\"1080\" height=\"608\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/oQUAwqdAz40?feature=oembed\"  allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><figcaption class=\"wp-element-caption\">Cos&#8217;\u00e8 un CRM, definizione video.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Spesso si parla di software di Customer Relationship Management gratis, in realt\u00e0 \u00e8 molto difficile trovare soluzioni del genere che offrono tutte le funzioni <strong>utili a una PMI<\/strong>. Il motivo \u00e8 semplice: le caratteristiche tecniche di un programma per gestire e organizzare i clienti \u00e8 molto raffinato. E ha delle caratteristiche tecniche uniche.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Da leggere: <a href=\"https:\/\/centrico.it\/it\/2022\/03\/07\/come-creare-una-newsletter-aziendale\/\">come creare una newsletter aziendale<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"obiettivi\">A cosa serve questo software<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Per capire il ruolo di del classico programma per la gestione dei contatti bisogna immaginare il funnel dell&#8217;<strong>inbound marketing<\/strong>. Nella parte alta abbiamo una serie di strumenti &#8211; blog, social, SEO &#8211; che si occupano di attirare i potenziali clienti che vengono trasformati in lead dalle landing page (pagine di atterraggio). <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Questa \u00e8 la fase top of funnel. Quelle successive si occupano di gestire i contatti per trasformarli in prospect e portarli sullo status di customer, clienti. Per poi procedere verso la destinazione preferita: <strong>ambassador<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"859\" height=\"336\" src=\"https:\/\/centrico.it\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/inbound.webp\" alt=\"inbound marketing\" class=\"wp-image-240205\" srcset=\"https:\/\/centrico.it\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/inbound.webp 859w, https:\/\/centrico.it\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/inbound-480x188.webp 480w\" sizes=\"(min-width: 0px) and (max-width: 480px) 480px, (min-width: 481px) 859px, 100vw\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Il funnel di inbound marketing secondo <a href=\"https:\/\/www.hubspot.com\/inbound-marketing\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Hubspot<\/a>.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ovvero evangelisti, persone che permettono al brand di guadagnare sempre nuovi contatti grazie al passaparola naturale e virale. In questo percorso si <strong>inseriscono dinamiche <\/strong>come la il customer care service, le promozioni, i follow up per richiamare i clienti verso una comunicazione o le tecniche di cross e up selling. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">In questo equilibrio si inserisce il CRM software che permette di interagire con i prospect e creare un workflow che porta l&#8217;utente verso la conversione. Una volta terminato questo percorso si passa alla <strong>fase post-vendita<\/strong>. E il CRM diventa un tool fondamentale per delineare la struttura comunicativa con le persone che ti hanno scelto.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"tipi\">Quanti tipi di CRM esistono?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Diversi. Un sales CRM, ovvero proteso verso la vendita, gestisce il processo di conversione per intero. Riunisce telefono, email, messaggi e qualsiasi tipo di contatto con il cliente, che <strong>prima era un lead<\/strong> e poi un prospect. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Questi software sono specializzati in vendita. Per\u00f2 esistono anche modelli che sono rivolti soprattutto al customer service and support (CSS) e altri che invece protendono verso le campagne di promozione lambendo i confini dell&#8217;<a href=\"https:\/\/centrico.it\/it\/email-marketing\/\">email marketing<\/a>. Il tutto senza dimenticare diversi tipi di CMS pensati per <strong>piccole imprese<\/strong> o per liberi professionisti che, in alcuni casi, si fondono direttamente con servizi d posta elettronica come Gmail.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><a href=\"https:\/\/www.selecthub.com\/customer-relationship-management\/5-types-specialized-crm\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1000\" height=\"782\" src=\"https:\/\/centrico.it\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/Types-of-CRM.webp\" alt=\"Quanti tipi di CRM esistono?\" class=\"wp-image-240213\" srcset=\"https:\/\/centrico.it\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/Types-of-CRM.webp 1000w, https:\/\/centrico.it\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/Types-of-CRM-980x766.webp 980w, https:\/\/centrico.it\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/Types-of-CRM-480x375.webp 480w\" sizes=\"(min-width: 0px) and (max-width: 480px) 480px, (min-width: 481px) and (max-width: 980px) 980px, (min-width: 981px) 1000px, 100vw\" \/><\/a><figcaption class=\"wp-element-caption\">Tutte queste caratteristiche possono essere racchiuse in 3 grandi tipologie di CRM elencate anche nella grafica di www.selecthub.com e che racchiudono le funzioni chiave: <strong>operativi, collaborativi e rivolti all&#8217;analisi<\/strong> dei dati.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"experience\">Chatbot e customer experience<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Alla base dei nuovi processi evolutivi dei programmi descritti, e che fanno parte del processo di marketing, c&#8217;\u00e8 la CEM. Ovvero customer experience manager. Tutto quello che facciamo con i CRM rappresenta un aspetto che riguarda il miglioramento dell&#8217;esperienza utente. Ovvero il cliente. Questo <strong>avviene con gli automatismi<\/strong> che i software possono mettere in campo sia attraverso email che chatbot con messaggistica istantanea.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quello che bisogna mettere a fuoco \u00e8 che il CRM, oggi, non \u00e8 solo uno strumento per organizzare task e rispondere alle email per fare customer care service. Questo tool, <strong>particolarmente avanzato<\/strong>, pu\u00f2 essere utilizzato anche dalle piccole imprese. Ma c&#8217;\u00e8 sempre bisogno di una prospettiva avanzata, di una volont\u00e0.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quella di prendersi cura del contatto. Anche in modo <strong>predittivo<\/strong>, automatizzato. Delegando l&#8217;impegno all&#8217;intelligenza artificiale. Per\u00f2 non deve mai venir meno l&#8217;idea di rendere la tua esperienza utente migliore.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Anche tu hai bisogno di questo software?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sono stati sufficienti pochi anni per consentire ai CRM di cambiare volto al mercato della gestione dei contatti. Sono migliorati in termini di accessibilit\u00e0, si presentano facili da imparare e personalizzare: sono software perfetti per aziende di tutte le dimensioni. La gestione centralizzata dei dati <strong>aiuta le imprese<\/strong> a migliorare: <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Esperienza clienti.<\/li>\n\n\n\n<li>Soddisfazione.<\/li>\n\n\n\n<li>Fidelizzazione.<\/li>\n\n\n\n<li>Servizio.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Questo \u00e8 possibile con il gestionale contatti di Centrico, un CRM italiano pensato per raccogliere i dati email dei clienti in un unico luogo e gestirli nel <strong>miglior modo possibile<\/strong>. Ovvero personalizzando i messaggi, osservando le statistiche e i tassi di apertura, creando gruppi di contatto e schede per i clienti. Vuoi informazioni?<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button aligncenter is-style-outline is-style-outline--1\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-text-color has-background wp-element-button\" href=\"https:\/\/centrico.it\/it\/gestionale-contatti\/\" style=\"background-color:#9ad100\">Dai uno sguardo al software per la gestione contatti di Centrico<\/a><\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Customer Relationship Management. Questa \u00e8 la definizione dell&#8217;acronimo CRM. Vale a dire gestione delle relazioni con i clienti. In realt\u00e0 ogni azienda ha bisogno di un equilibrio e di uno strumento per lavorare su questo fronte. Definire i rapporti con i contatti e operare sui flussi che consentono di trasformare un lead. 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