{"id":240358,"date":"2022-05-02T11:20:00","date_gmt":"2022-05-02T11:20:00","guid":{"rendered":"https:\/\/centrico.it\/?p=240358"},"modified":"2023-05-19T20:53:54","modified_gmt":"2023-05-19T20:53:54","slug":"gestione-clienti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/centrico.it\/it\/2022\/05\/02\/gestione-clienti\/","title":{"rendered":"Come migliorare la gestione dei clienti"},"content":{"rendered":"\n<p>La <strong>gestione clienti<\/strong> (ovvero customer relationship management, CRM) \u00e8 un passo decisivo per ottenere grandi risultati sia online che offline. Nello specifico, parliamo di un&#8217;attivit\u00e0 che oggi non pu\u00f2 essere pi\u00f9 ignorata. <\/p>\n\n\n\n<p>Anche se da sempre c&#8217;\u00e8 massima attenzione su questo fronte, ci rendiamo conto che ormai il <strong>successo di un&#8217;azienda<\/strong> passa attraverso le piccole e grandi attenzioni che si possono dare all&#8217;utente che acquista. <\/p>\n\n\n\n<p>Che sia cliente o potenziale tale non c&#8217;\u00e8 differenza: devi esserci con la gestione dei clienti. E lo devi fare nel miglior modo possibile, soprattutto in determinati settori in cui il<strong> funnel di vendita<\/strong> \u00e8 pi\u00f9 lungo, articolato e complesso. Vuoi maggiori informazioni sull&#8217;argomento? Ecco una sintesi dei temi che affronteremo oggi:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><a href=\"#definizione\">Gestione dei clienti, spiegazione<\/a><\/li><li><a href=\"#migliorare\">Consigli per migliorare il management<\/a><\/li><li><a href=\"#esempi\">Esempi concreti di questo lavoro<\/a><\/li><li><a href=\"#programmi\">Migliori software per fare CRM<\/a><\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"definizione\">Cos&#8217;\u00e8 la gestione clienti, definizione<\/h2>\n\n\n\n<p>Parliamo di un processo che consente di organizzare e ottimizzare le informazioni dei clienti (gi\u00e0 acquisiti o potenziali) in modo da <strong>raggiungere i risultati <\/strong>utili ai propri obiettivi di business. In un processo di vendita semplice, il lavoro descritto \u00e8 quasi invisibile: c&#8217;\u00e8 una landing page, un form per inviare messaggi e un&#8217;email.<\/p>\n\n\n\n<p>Chiedi un preventivo. Si risponde e si pianifica il lavoro dopo l&#8217;invio di un contratto. Questa per\u00f2 \u00e8 una base di partenza che pu\u00f2 andar bene per un freelance. Le aziende <strong>hanno bisogno di un lavoro<\/strong> pi\u00f9 articolato che comprende messaggi, reminder, follow up e gestione articolata della rubrica clienti. Tutto questo fa parte dell&#8217;universo noto come customer relationship management. Ovvero gestione delle relazioni con i clienti. <\/p>\n\n\n\n<p><strong>Da leggere: <a href=\"https:\/\/centrico.it\/it\/2022\/04\/18\/come-creare-campagna-email-marketing\/\">fare una campagna di email marketing<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"migliorare\">Come migliorare il processo<\/h2>\n\n\n\n<p>Il tutto si basa sull&#8217;idea che, nella maggior parte dei casi, nel momento in cui si acquisisce un lead bisogna trasformarlo in prospect e customer. Ma non solo, il percorso continua verso lo status di ambassador come suggerisce il famoso inbound marketing funnel tipo quello che puoi vedere in basso (fonte Hubspot). <\/p>\n\n\n\n<p>Ci\u00f2 che bisogna chiarire, in primo luogo, che non stiamo parlando solo di customer care service ma dell&#8217;intero processo di gestione del cliente. Per questo bisogna rispettare una serie di passaggi essenziali.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"859\" height=\"336\" src=\"https:\/\/centrico.it\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/inbound.webp\" alt=\"inbound marketing funnel\" class=\"wp-image-240205\" srcset=\"https:\/\/centrico.it\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/inbound.webp 859w, https:\/\/centrico.it\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/inbound-480x188.webp 480w\" sizes=\"(min-width: 0px) and (max-width: 480px) 480px, (min-width: 481px) 859px, 100vw\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>In primo luogo il <strong>flusso delle comunicazioni <\/strong>tra brand e cliente deve puntare verso <strong>obiettivi diversificati<\/strong>. Nel senso che \u00e8 chiaro il punto di arrivo: aumentare le conversioni. Tutti vogliono arrivare a questo traguardo.<\/p>\n\n\n\n<p>Ma questo quadro idilliaco e affascinante non si realizza solo cercando di vendere il prodotto o il servizio, devi anche utilizzare la gestione clienti per fidelizzare e <strong>creare un contatto diretto<\/strong> con il cliente. Ci\u00f2 avviene:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Risolvendo problemi e fornendo supporto.<\/li><li>Utilizzando il giusto tone of voice.<\/li><li>Accorciando le distanze e snellendo percorsi.<\/li><li>Collaborare e non contrapporsi con il cliente.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Detto in altre parole, se il contatto fa una domanda su un possibile acquisto dall&#8217;altra parte deve esserci una risposta concreta, diretta e <strong>adeguata alle esigenze<\/strong>. Che punti alla soddisfazione reale del cliente e non solo a chiudere il task. Tutto questo senza dimenticare che pu\u00f2 esserci anche una gestione clienti attiva. <\/p>\n\n\n\n<p>Ovvero che non reagisce a eventuali richieste ma anticipa le necessit\u00e0. Magari sfruttando l&#8217;automation marketing che consente di migliorare e semplificare l&#8217;invio di <strong>messaggi automatizzati <\/strong>in relazione a eventuali status o azioni. Cos\u00ec da attivare delle vere <a href=\"https:\/\/centrico.it\/it\/2022\/03\/28\/drip-campaign\/\">drip campaign<\/a> di contenuti sia informativi che commerciali.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"esempi\">Perch\u00e9 migliorare la gestione clienti<\/h2>\n\n\n\n<p>In questo modo puoi puntare su vantaggi differenti. Il primo: <strong>aumenti il lifetime value<\/strong> del contatto. Un cliente soddisfatto compra sempre da te perch\u00e9 sa che si pu\u00f2 fidare del tuo customer service. Ma non solo.<\/p>\n\n\n\n<p>Altro vantaggio strategico di un buon supporto clienti \u00e8 il passaparola, la capacit\u00e0 del singolo contatto di trascinare nuove persone nel tuo database. In modo <strong>diretto o indiretto<\/strong>. Chi ha avuto una buona esperienza con il tuo backoffice &#8211; via telefono, chat o email &#8211; consigli il tuo brand ad amici e colleghi. C&#8217;\u00e8 altro? Certo!<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<div class=\"epyt-video-wrapper\"><div  id=\"_ytid_11145\"  width=\"1080\" height=\"608\"  data-origwidth=\"1080\" data-origheight=\"608\" data-facadesrc=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/B-5ghqXImLQ?enablejsapi=1&#038;origin=https:\/\/centrico.it&#038;autoplay=0&#038;cc_load_policy=0&#038;cc_lang_pref=&#038;iv_load_policy=1&#038;loop=0&#038;rel=0&#038;fs=1&#038;playsinline=0&#038;autohide=2&#038;theme=dark&#038;color=red&#038;controls=1&#038;disablekb=0&#038;\" class=\"__youtube_prefs__ epyt-facade epyt-is-override  no-lazyload\" data-epautoplay=\"1\" ><img decoding=\"async\" data-spai-excluded=\"true\" class=\"epyt-facade-poster skip-lazy\" loading=\"lazy\"  alt=\"Esempi di UPSELL e CROSS SELL \u2013 Parole del marketing tradotte\"  src=\"https:\/\/i.ytimg.com\/vi\/B-5ghqXImLQ\/hqdefault.jpg\"  \/><button class=\"epyt-facade-play\" aria-label=\"Play\"><svg data-no-lazy=\"1\" height=\"100%\" version=\"1.1\" viewBox=\"0 0 68 48\" width=\"100%\"><path class=\"ytp-large-play-button-bg\" d=\"M66.52,7.74c-0.78-2.93-2.49-5.41-5.42-6.19C55.79,.13,34,0,34,0S12.21,.13,6.9,1.55 C3.97,2.33,2.27,4.81,1.48,7.74C0.06,13.05,0,24,0,24s0.06,10.95,1.48,16.26c0.78,2.93,2.49,5.41,5.42,6.19 C12.21,47.87,34,48,34,48s21.79-0.13,27.1-1.55c2.93-0.78,4.64-3.26,5.42-6.19C67.94,34.95,68,24,68,24S67.94,13.05,66.52,7.74z\" fill=\"#f00\"><\/path><path d=\"M 45,24 27,14 27,34\" fill=\"#fff\"><\/path><\/svg><\/button><\/div><\/div>\n<\/div><figcaption>Cosa sono cross e upselling?<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Tra i vantaggi di una gestione clienti virtuosa abbiamo la possibilit\u00e0 di fare cross e upselling in fase di post-vendita. Avere una buona organizzazione dei contatti ti consente non solo di registrare una valida capacit\u00e0 organizzativa del supporto ma anche di proporre prodotti di <strong>classe superiore<\/strong> e correlati al primo acquisto. In questo modo notiamo che il processo di gestione dei clienti diventa parte attiva della vendita strategica.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Da leggere:&nbsp;<a href=\"https:\/\/centrico.it\/it\/2022\/03\/07\/come-creare-una-newsletter-aziendale\/\">come creare una newsletter aziendale<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"programmi\">Programmi per la gestione clienti<\/h2>\n\n\n\n<p>Un punto \u00e8 ormai chiaro: non si pu\u00f2 lavorare su questo fronte senza un software adeguato, performante, anche a pagamento ma <strong>ben strutturato<\/strong>. Ci sono dei tool che ti consentono di organizzare i contatti e di ricevere email, scrivere messaggi e newsletter, telefonare e organizzare incontri. Il tutto con una precisione millimetrica. <\/p>\n\n\n\n<p>Perch\u00e9 in determinati settori il workflow che devi organizzare non \u00e8 cos\u00ec lineare. Quindi hai bisogno di un <a href=\"https:\/\/centrico.it\/it\/2022\/04\/11\/crm\/\">CRM<\/a>, un software per fare customer relationship management. Qual \u00e8 la condizione giusta? Esistono diverse soluzioni, alcune sono pensate per grandi aziende e altre per piccole realt\u00e0. Noi ti consigliamo il <strong>software Centrico<\/strong> perch\u00e9 ha tutte le caratteristiche per affrontare un funnel di vendita adatto alle varie esigenze. <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Storico delle attivit\u00e0.<\/li><li>Marketing automation.<\/li><li>Gestionale contatti.<\/li><li>Schede dei clienti.<\/li><li>Campi personalizzati.<\/li><li>Crea gruppi di lead.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Ecco le sue caratteristiche. Facile capire che puoi ottenere tanto da questo software per la gestione dei clienti. Vuoi qualche <strong>informazione in pi\u00f9<\/strong>? Dai uno sguardo alla pagina ufficiale di questo servizio, troverai tutte le caratteristiche e i punti di forza del programma CRM (Customer Relationship Management).<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-content-justification-center is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-16018d1d wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-text-color has-background\" href=\"https:\/\/centrico.it\/it\/gestionale-contatti\/\" style=\"background-color:#b7d100\">Dai uno sguardo alle caratteristiche nel gestionale contatti<\/a><\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La gestione clienti (ovvero customer relationship management, CRM) \u00e8 un passo decisivo per ottenere grandi risultati sia online che offline. Nello specifico, parliamo di un&#8217;attivit\u00e0 che oggi non pu\u00f2 essere pi\u00f9 ignorata. 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