{"id":240432,"date":"2022-05-16T10:27:00","date_gmt":"2022-05-16T10:27:00","guid":{"rendered":"https:\/\/centrico.it\/?p=240432"},"modified":"2023-05-19T20:53:49","modified_gmt":"2023-05-19T20:53:49","slug":"follow-up-email","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/centrico.it\/it\/2022\/05\/16\/follow-up-email\/","title":{"rendered":"Follow up email, cos&#8217;\u00e8 e come si usa"},"content":{"rendered":"\n<p>Le <strong>follow up email<\/strong> &#8211; o reminder &#8211; \u00e8 un tipo di comunicazione che avviene via posta elettronica per far seguito a un evento gi\u00e0 avvenuto. E che ha l&#8217;obiettivo di riprendere la conversazione con il lead o il cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Si tratta di un termine che si pu\u00f2 declinare in diversi ambiti. Tante circostanze utilizzano questo tipo di invio per <strong>ottenere dei risultati<\/strong>, pu\u00f2 essere una buona pratica per chi ha organizzato un meeting o un seminario ma anche per chi lavora con le digital PR o con l&#8217;ecommerce. I commerciali usano tanto le follow up email.<\/p>\n\n\n\n<p>Lo fanno per riprendere la trattativa con il cliente. Il concetto di follow up nell&#8217;<a href=\"https:\/\/centrico.it\/it\/email-marketing\/\">email marketing<\/a> \u00e8 abbastanza ampio, fluido: ecco le<strong> informazioni per approfondire <\/strong>questo argomento e capire se \u00e8 utile alla tua attivit\u00e0.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><a href=\"#definizione\">Cos&#8217;\u00e8 questo tipo di email<\/a><\/li><li><a href=\"#benefit\">A cosa serve esattamente<\/a><\/li><li><a href=\"#creare\">Scrivere un&#8217;email di follow up<\/a><\/li><li><a href=\"#tool\">Gli strumenti indispensabili<\/a><\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"definizione\">Cos&#8217;\u00e8 una follow up email, definizione<\/h2>\n\n\n\n<p>Si tratta di un invio di posta elettronica che <strong>segue una comunicazione<\/strong> o un evento precedente. Serve a riprendere una conversazione, un&#8217;interazione o un&#8217;attivit\u00e0 lasciata in sospeso e riattivare un contatto. <\/p>\n\n\n\n<p>L&#8217;invio di di follow up &#8211; tradotto dall&#8217;inglese come email di seguito &#8211; pu\u00f2 essere effettuato manualmente o con software automatizzati che mandano il messaggio concordato a monte in base a <strong>determinate circostanze<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Da leggere: <a href=\"https:\/\/centrico.it\/it\/2022\/03\/21\/sms-marketing-per-ecommerce\/\">come fare SMS marketing via ecommerce<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"benefit\">Quali sono i benefici del follow up?<\/h2>\n\n\n\n<p>In primo luogo puoi <strong>aumentare le conversioni<\/strong> e recuperare dei contatti che potevano essere completamente persi. Spesso le persone semplicemente dimenticano di rispondere all&#8217;email e un follow up aiuta a restare focalizzati su cosa fare. Se mandi un reminder puoi risvegliare l&#8217;interesse e attivare nuove vendite.<\/p>\n\n\n\n<p>Chiaramente il beneficio pu\u00f2 rivolgersi anche alla costruzione e al rafforzamento della credibilit\u00e0 e dell&#8217;<strong>autorevolezza di un brand<\/strong>. Un&#8217;azienda che si prende cura dei propri contatti e non li abbandona ha sempre una valutazione positiva. Tutto deve essere fatto in un certo modo e con un tone of voice adeguato.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"857\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/centrico.it\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/5-Follow-Up-Email-Examples-to-Fix-Your-Follow-Up-Process-Oct-02-2020-09-11-05-74-PM-857x1024.webp\" alt=\"esempio di follow up email\" class=\"wp-image-240448\" srcset=\"https:\/\/centrico.it\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/5-Follow-Up-Email-Examples-to-Fix-Your-Follow-Up-Process-Oct-02-2020-09-11-05-74-PM-857x1024.webp 857w, https:\/\/centrico.it\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/5-Follow-Up-Email-Examples-to-Fix-Your-Follow-Up-Process-Oct-02-2020-09-11-05-74-PM-480x573.webp 480w\" sizes=\"(min-width: 0px) and (max-width: 480px) 480px, (min-width: 481px) 857px, 100vw\" \/><figcaption>Un esempio di follow up email di Salesforce.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Perch\u00e9 le follow up email possono essere anche invadenti quando si ripetono nel tempo dopo aver registrato gi\u00e0 un primo disinteresse da parte del contatto. Ma questo aspetto riguarda sempre i <strong>vantaggi della pratica<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Un reminder via email ti consente di<strong> filtrare il tuo pubblico<\/strong> e fare pulizia del database: chi non risponde al follow up pu\u00f2 essere considerato non pi\u00f9 un lead dormiente ma un contatto disinteressato e si pu\u00f2 togliere dalla lista. Cos\u00ec puoi fare anche un buon lavoro di lead scoring e valutare la qualit\u00e0 del contatto.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"creare\">Come creare un&#8217;email di follow up<\/h2>\n\n\n\n<p>Il primo punto da considerare \u00e8 la <strong>struttura del contenuto<\/strong>. Un&#8217;e-mail di follow-up non dovrebbe essere troppo lunga, bastano 2 o 3 paragrafi al massimo, perch\u00e9 il tuo potenziale cliente ha gi\u00e0 ricevuto la tua prima email.<\/p>\n\n\n\n<p> La tua seconda email dovrebbe integrare la prima, non <strong>appesantire la comunicazione<\/strong> con il tuo lead attraverso ulteriori informazioni che renderanno complessa la relazione. Inoltre, ci sono degli aspetti da valutare.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Tipo di follow up da inviare<\/h3>\n\n\n\n<p>In primo luogo devi capire qual \u00e8 il tipo di <strong>invio da confezionare<\/strong>. Ci possono essere dei messaggi che fanno seguito ad acquisti per ravvivare l&#8217;attenzione di potenziali acquirenti, o che si inviano dopo interviste e colloqui.<\/p>\n\n\n\n<p>Una possibile soluzione pu\u00f2 essere quella di consentire all&#8217;utente di provare una versione free di un servizio e poi inviare un&#8217;email per chiedere una valutazione. Oppure puoi creare un lead magnet, consentire di scaricare un documento e inviare dopo qualche settimana un reminder per <strong>chiedere una valutazione<\/strong> o suggerire un ulteriore download. Magari di un documento avanzato in modo da guidare il lead verso lo status di prospect.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<div class=\"epyt-video-wrapper\"><div  id=\"_ytid_72295\"  width=\"1080\" height=\"608\"  data-origwidth=\"1080\" data-origheight=\"608\" data-facadesrc=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/NZ-tEYURKxs?enablejsapi=1&#038;origin=https:\/\/centrico.it&#038;autoplay=0&#038;cc_load_policy=0&#038;cc_lang_pref=&#038;iv_load_policy=1&#038;loop=0&#038;rel=0&#038;fs=1&#038;playsinline=0&#038;autohide=2&#038;theme=dark&#038;color=red&#038;controls=1&#038;disablekb=0&#038;\" class=\"__youtube_prefs__ epyt-facade epyt-is-override  no-lazyload\" data-epautoplay=\"1\" ><img decoding=\"async\" data-spai-excluded=\"true\" class=\"epyt-facade-poster skip-lazy\" loading=\"lazy\"  alt=\"How to Write a Follow-up Email After No Response (With Templates)\"  src=\"https:\/\/i.ytimg.com\/vi\/NZ-tEYURKxs\/hqdefault.jpg\"  \/><button class=\"epyt-facade-play\" aria-label=\"Play\"><svg data-no-lazy=\"1\" height=\"100%\" version=\"1.1\" viewBox=\"0 0 68 48\" width=\"100%\"><path class=\"ytp-large-play-button-bg\" d=\"M66.52,7.74c-0.78-2.93-2.49-5.41-5.42-6.19C55.79,.13,34,0,34,0S12.21,.13,6.9,1.55 C3.97,2.33,2.27,4.81,1.48,7.74C0.06,13.05,0,24,0,24s0.06,10.95,1.48,16.26c0.78,2.93,2.49,5.41,5.42,6.19 C12.21,47.87,34,48,34,48s21.79-0.13,27.1-1.55c2.93-0.78,4.64-3.26,5.42-6.19C67.94,34.95,68,24,68,24S67.94,13.05,66.52,7.74z\" fill=\"#f00\"><\/path><path d=\"M 45,24 27,14 27,34\" fill=\"#fff\"><\/path><\/svg><\/button><\/div><\/div>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p>Una volta valutato il tipo di follow up da inviare, bisogna chiarire una serie di punti essenziali per capire come creare un <strong>invio efficace<\/strong>. In primo luogo \u00e8 indispensabile comprendere qual \u00e8 il ritmo della possibile risposta.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Timing dell&#8217;invio<\/h3>\n\n\n\n<p>Inviare un reminder dopo pochi giorni dal primo contatto pu\u00f2 diventare controproducente, soprattutto se non si \u00e8 capito il motivo per cui in cliente (o potenziale tale) non ha risposto. Questo vuol dire che il percorso di follow up pu\u00f2 basarsi su un processo di <strong>marketing automation<\/strong> ma non deve essere lasciato al caso.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">L&#8217;importanza dell&#8217;oggetto<\/h3>\n\n\n\n<p>Cos\u00ec come non devi ignorare l&#8217;importanza dell&#8217;oggetto email che stai mandando. Come sempre, questa stringa di contenuto deve essere efficace e sintetica. Ma mai fuorviante e proteso verso informazioni errate che potrebbero mettere in confusione chi riceve il contenuto. Ad esempio, non spingere il tuo cliente ad aprire le tue e-mail e a rispondere per confusione. Basta puntare alla semplicit\u00e0, ecco qualche esempio di subject efficace.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><kbd>Hai gi\u00e0 letto l'ebook che ti abbiamo inviato?<\/kbd><\/li><li><kbd>Vuoi lasciare una recensione del prodotto X?<\/kbd><\/li><li><kbd>Continuiamo la conversazione della settimana scorsa.<\/kbd><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>L&#8217;importante \u00e8 rimanere semplici, diretti e senza inutili giri di parole. Inoltre, deve essere ben chiaro il tuo impegno nel non usare keyword spam o eccessivamente commerciali che potrebbero attivare i <a href=\"https:\/\/centrico.it\/it\/2020\/05\/15\/le-mail-che-invii-finiscono-nello-spam-ecco-come-evitarlo\/\">filtri antispam<\/a> .<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Da leggere: <a href=\"https:\/\/centrico.it\/it\/2017\/06\/14\/come-aumentare-il-tasso-di-ricezione-delle-tue-campagne-e-mail\/\">come aumentare il tasso di ricezione delle tue email<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"tool\">Quale tool utilizzare in questi casi<\/h2>\n\n\n\n<p>Ci sono diversi strumenti per inviare un reminder o un&#8217;email di seguito se non hai ricevuto una prima risposta. Se lavori senza una necessit\u00e0 fissa, in modo sporadico, puoi utilizzare il tuo <strong>account personale<\/strong>. Ma le attivit\u00e0 aziendali e i liberi professionisti che gestiscono tanti customer non possono improvvisare.<\/p>\n\n\n\n<p>C&#8217;\u00e8 bisogno della <strong>massima coordinazione<\/strong> tra agenda e comunicazione. In questi casi \u00e8 fondamentale poter contare su un <a href=\"https:\/\/centrico.it\/it\/2022\/04\/11\/crm\/\">CRM<\/a>, un programma in grado di <a href=\"https:\/\/centrico.it\/it\/2022\/05\/02\/gestione-clienti\/\">migliorare la gestione dei clienti<\/a> in modo strutturato. <\/p>\n\n\n\n<p>Cos\u00ec da poter valutare se c&#8217;\u00e8 stato il primo contatto, ricordare eventuale risposta e tener traccia di eventuali conversazioni. Vuoi un consiglio su <strong>quale tool utilizzare<\/strong>? Dai uno sguardo al software Centrico.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Le follow up email &#8211; o reminder &#8211; \u00e8 un tipo di comunicazione che avviene via posta elettronica per far seguito a un evento gi\u00e0 avvenuto. 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