{"id":240747,"date":"2022-07-18T09:23:27","date_gmt":"2022-07-18T09:23:27","guid":{"rendered":"https:\/\/centrico.it\/?p=240747"},"modified":"2023-05-19T20:53:24","modified_gmt":"2023-05-19T20:53:24","slug":"sms-transazionali","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/centrico.it\/it\/2022\/07\/18\/sms-transazionali\/","title":{"rendered":"SMS transazionali: cosa sono e come possono migliorare le conversioni"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Gli <strong>SMS transazionali<\/strong> sono una risorsa chiave per le aziende e le attivit\u00e0 che vogliono utilizzare tutti i canali del digital marketing in modo strategico. Infatti, ci sono realt\u00e0 che quasi ignorano le potenzialit\u00e0 dei messaggi brevi e dirigono l&#8217;intera attenzione sull&#8217;email marketing. Che resta un canale importante.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Anzi, azzarderei efficace e strategico. Ma in alcuni settori, e per determinate attivit\u00e0 di vendita, il lavoro svolto dagli SMS transazionali resta decisivo. Addirittura fondamentale per<strong> capacit\u00e0 di penetrazione <\/strong>nel pubblico. Detto questo, credo che sia centrale approfondire il tema e cercare di capire di cosa stiamo parlando.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"#definizione\">Cos&#8217;\u00e8 un SMS transazionale?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#motivi\">Quali sono le motivazioni?<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#obiettivo\">Obiettivo di questi messaggi<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#tool\">Quale SMS tool utilizzare<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"definizione\">Cosa sono gli SMS transazionali, definizione<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Con questo concetto intendiamo i messaggi brevi inviati sul telefonino di un cliente con lo <strong>scopo di informarlo a proposito di una transazione<\/strong> gi\u00e0 avvenuta. Gli SMS commerciali o promozionali hanno lo scopo di avviare il lead o il prospect verso una possibile conversione, magari proponendo un&#8217;offerta speciale o uno sconto.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"512\" src=\"https:\/\/centrico.it\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/SMS-Marketing-Statistics-MobileMonkey-1.png\" alt=\"Cosa sono gli SMS transazionali, definizione\" class=\"wp-image-240766\" srcset=\"https:\/\/centrico.it\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/SMS-Marketing-Statistics-MobileMonkey-1.png 1024w, https:\/\/centrico.it\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/SMS-Marketing-Statistics-MobileMonkey-1-980x490.png 980w, https:\/\/centrico.it\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/SMS-Marketing-Statistics-MobileMonkey-1-480x240.png 480w\" sizes=\"(min-width: 0px) and (max-width: 480px) 480px, (min-width: 481px) and (max-width: 980px) 980px, (min-width: 981px) 1024px, 100vw\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">SMS marketing a confronto con altre tecniche &#8211; <a href=\"https:\/\/mobilemonkey.com\/blog\/sms-marketing-statistics\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Fonte immagine<\/a><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quelli transazionali non hanno bisogno di questo tipo di attenzione. Il percorso di conversione \u00e8 gi\u00e0 avvenuto, ora ci occupiamo della gestione del processo di vendita e della <strong>customer satisfaction<\/strong>. Ovvero, facciamo in modo che il cliente sia pienamente soddisfatto del servizio grazie a informazioni chiare e precise relative al suo acquisto. Questo pu\u00f2 avvenire attraverso le email ma gli SMS transazionali svolgono egregiamente il compito.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Da leggere: <a href=\"https:\/\/centrico.it\/it\/2022\/06\/27\/lunghezza-sms\/\">lunghezza ideale di un SMS<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"motivi\">Perch\u00e9 fare SMS transazionali<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Gi\u00e0, perch\u00e9 \u00e8 cos\u00ec importante lavorare su questo fronte e non su un altro metodo di comunicazione con il cliente? In primo luogo dobbiamo valutare i numeri come, ad esempio, l&#8217;<strong>open rate<\/strong>. Vale a dire il tasso di apertura dei messaggi. Ti sorprender\u00e0 ma quello degli SMS \u00e8 particolarmente alto. Ti lascio qualche numero:<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&#8220;<em>SMS has a 98% open rate compared to email marketing. If we compare the open rate between email and text marketing, messaging wins by a landslide. Nearly 100% of people that you send SMS are likely to open them. In contrast, only 20% of your email recipients may read them.&#8221;<\/em><\/p>\n<cite><a href=\"https:\/\/techjury.net\/blog\/sms-marketing-statistics\/#gref\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">techjury.net\/sms-marketing-statistics<\/a><\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quasi il 100% delle persone che ricevono un SMS lo aprono e lo leggono &#8211; seppur distrattamente &#8211; mentre l&#8217;email arriva a circa il 20%. Tutto questo significa<strong> solo una cosa<\/strong>: i messaggi funzionano perch\u00e9 rappresentano una comunicazione ancora pi\u00f9 intima e diretta rispetto alla posta elettronica, sempre congestionata di spam.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">C&#8217;\u00e8 anche da aggiungere che gli SMS sono ancora pi\u00f9 efficaci quando si vuole puntare sull&#8217;immediatezza, sulle comunicazioni <strong>rapide e utili<\/strong>. Ben 6 persone su 10, secondo i dati riportati da techjury.net, leggeranno il tuo messaggio in massimo 5 minuti. Per le email potrebbero servire ore prima che la casella venga controllata.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pensa al lavoro che deve svolgere il proprietario della casella di <strong>posta elettronica<\/strong>: arrivano decine di email differenti, molte <a href=\"https:\/\/centrico.it\/it\/2022\/05\/09\/modelli-newsletter\/\">newsletter commerciali<\/a>, phishing che usa nomi di e-commerce, spam travestito da affari. In questa sarabanda di comunicazioni \u00e8 facile perdere di vista ci\u00f2 che serve. Ci\u00f2 non avviene con gli SMS.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"obiettivo\">Qual \u00e8 l&#8217;obiettivo dei messaggi SMS<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Come anticipato, la conversione \u00e8 gi\u00e0 avvenuta quando si manda un <strong>SMS transazionale<\/strong>. In questa fase del funnel di vendita stiamo intrattenendo il cliente. Lo stiamo coccolando, accompagnando con cura verso le operazioni finali. Questo \u00e8 particolarmente importante quando lavoriamo con l&#8217;<a href=\"https:\/\/centrico.it\/it\/2022\/03\/21\/sms-marketing-per-ecommerce\/\">SMS marketing per e-commerce<\/a>. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Facciamo un esempio: acquistiamo un prodotto, valutiamo i tempi di spedizione e iniziamo l&#8217;attesa per ricevere il pacco. <strong>Cosa accade?<\/strong> C&#8217;\u00e8 sempre quel velato timore che il bene possa perdersi o arrivare in ritardo. Fortunatamente i messaggi di transazione ci aiutano a tenere traccia del collo e ci avvisano di ogni passaggio. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Senza esagerare, ovvio. Per\u00f2 ci fa piacere sapere che il nostro acquisto \u00e8 stato spedito perch\u00e9 vuol dire che tutto \u00e8 andato a buon fine. Ed \u00e8 meglio sapere che \u00e8 arrivato in citt\u00e0 e<strong> sta viaggiando<\/strong> per raggiungere casa. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Poi magari riusciamo a <strong>guadagnare un giorno <\/strong>sulla tabella di marcia e lo si pu\u00f2 comunicare al cliente per dare una bella notizia inaspettata (attenzione, \u00e8 marketing e non un evento casuale). Come fare tutto questo? Con gli SMS transazionali che sono strumento fondamentale per fidelizzare il cliente.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"750\" height=\"416\" src=\"https:\/\/centrico.it\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/tipi-di-messaggi.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-240762\" srcset=\"https:\/\/centrico.it\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/tipi-di-messaggi.jpg 750w, https:\/\/centrico.it\/wp-content\/uploads\/2022\/07\/tipi-di-messaggi-480x266.jpg 480w\" sizes=\"(min-width: 0px) and (max-width: 480px) 480px, (min-width: 481px) 750px, 100vw\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Anche perch\u00e9, come puoi vedere da questa grafica di <a href=\"https:\/\/99firms.com\/blog\/sms-marketing-stats\/#gref\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">99firms.com<\/a>, ci sono diversi tipi di SMS transazionali che riguardano qualsiasi tipo di settore. Quindi stiamo parlando di uno strumento che si adatta a diversi mercati.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Da leggere:&nbsp;<a href=\"https:\/\/centrico.it\/it\/2022\/03\/07\/come-creare-una-newsletter-aziendale\/\">come creare una newsletter aziendale<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"tool\">Quali software per inviare SMS?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Questo \u00e8 uno dei punti decisivi per usare i messaggi rapidi nel miglior modo possibile. Come puoi ben immaginare, non basta avere un telefonino e un&#8217;agenda di contatti a cui inviare i contenuti. <strong>Devi fare una lavoro di gestione<\/strong> del database e schedulare gli invii in modo da incasellare le varie operazioni. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ogni attivit\u00e0 svolta deve combaciare con un tipo di SMS definendo dei <em>trigger<\/em>, delle condizioni che fungono da grilletti strategici. E che, una volta attivati del cliente, <strong>fanno partire l&#8217;azione<\/strong> predefinita. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Per questo hai bisogno di Centrico, un tool che unisce gestionale, <a href=\"https:\/\/centrico.it\/it\/2022\/04\/11\/crm\/\">CRM<\/a>, email marketing e invio SMS pianificato pu\u00f2 fare la differenza. Vuoi dare uno sguardo a questo strumento avanzato per fare marketing.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:27px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n\n<div class=\"wp-block-button aligncenter is-style-outline is-style-outline--1\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-text-color has-background wp-element-button\" href=\"https:\/\/centrico.it\/it\/sms-marketing\/\" style=\"background-color:#9ad100\">Ecco il nostro tool per fare SMS marketing<\/a><\/div>\n\n\n\n\n<div style=\"height:39px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n<p><!-- \/wp:post-content --><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Gli SMS transazionali sono una risorsa chiave per le aziende e le attivit\u00e0 che vogliono utilizzare tutti i canali del digital marketing in modo strategico. Infatti, ci sono realt\u00e0 che quasi ignorano le potenzialit\u00e0 dei messaggi brevi e dirigono l&#8217;intera attenzione sull&#8217;email marketing. Che resta un canale importante. Anzi, azzarderei efficace e strategico. 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