{"id":240998,"date":"2022-09-19T07:49:15","date_gmt":"2022-09-19T07:49:15","guid":{"rendered":"https:\/\/centrico.it\/?p=240998"},"modified":"2023-05-19T20:53:10","modified_gmt":"2023-05-19T20:53:10","slug":"fidelizzare-il-cliente-con-gli-sms","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/centrico.it\/it\/2022\/09\/19\/fidelizzare-il-cliente-con-gli-sms\/","title":{"rendered":"Come fidelizzare con l&#8217;SMS marketing"},"content":{"rendered":"\n<p>Lo sai che puoi <strong>fidelizzare il cliente con gli SMS<\/strong>? Il supporto dei classici messaggi &#8211; composti solo da testo, massimo 160 caratteri &#8211; non \u00e8 mai venuto meno. Neanche quando \u00e8 arrivata l&#8217;onda lunga delle app di messaggistica su smartphone come Messenger e WhatsApp. Il motivo di questa continuit\u00e0 \u00e8 chiaro. <\/p>\n\n\n\n<p>Grazie ai messaggi brevi inviati sul telefonino puoi sfruttare una<strong> tecnologia sempre presente<\/strong>, non legata a una singola applicazione. Inoltre abbatti qualsiasi distrazione. Tutto \u00e8 concentrato sul testo, sul messaggio.<\/p>\n\n\n\n<p>Puoi raggiungere diversi obiettivi grazie all&#8217;<a href=\"https:\/\/centrico.it\/it\/sms-marketing\/\">SMS marketing<\/a> e tra questi c&#8217;\u00e8 la fidelizzazione del cliente. Vuoi scoprire come e perch\u00e9 procedere in questa direzione? Ecco <strong>una serie di consigli <\/strong>da tenere ben presente.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><a href=\"#transazionali\">Usa gli SMS transazionali<\/a><\/li><li><a href=\"#impegni\">Comunica gli appuntamenti<\/a><\/li><li><a href=\"#arrivi\">Novit\u00e0 e ultimi arrivi<\/a><\/li><li><a href=\"#esagerare\">Evita eccessi di SMS<\/a><\/li><li><a href=\"#sorpresa\">Fai una sorpresa piacevole<\/a><\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"transazionali\">Dai valore con gli SMS transazionali<\/h2>\n\n\n\n<p>Il primo punto da valutare &#8211; utile anche per l&#8217;<a href=\"https:\/\/centrico.it\/it\/2022\/03\/21\/sms-marketing-per-ecommerce\/\">SMS marketing su e-commerce<\/a> &#8211; \u00e8 la presenza di messaggi per informare l&#8217;utente dei passaggi intermedi tra ordine, pagamento e <strong>consegna del bene richiesto<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<div class=\"epyt-video-wrapper\"><div  id=\"_ytid_51808\"  width=\"1080\" height=\"608\"  data-origwidth=\"1080\" data-origheight=\"608\" data-facadesrc=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/EBChkOq_tnQ?enablejsapi=1&#038;origin=https:\/\/centrico.it&#038;autoplay=0&#038;cc_load_policy=0&#038;cc_lang_pref=&#038;iv_load_policy=1&#038;loop=0&#038;rel=0&#038;fs=1&#038;playsinline=0&#038;autohide=2&#038;theme=dark&#038;color=red&#038;controls=1&#038;disablekb=0&#038;\" class=\"__youtube_prefs__ epyt-facade epyt-is-override  no-lazyload\" data-epautoplay=\"1\" ><img decoding=\"async\" data-spai-excluded=\"true\" class=\"epyt-facade-poster skip-lazy\" loading=\"lazy\"  alt=\"Transactional SMS and Promotional SMS \u2014 what&#039;s the difference?\"  src=\"https:\/\/i.ytimg.com\/vi\/EBChkOq_tnQ\/hqdefault.jpg\"  \/><button class=\"epyt-facade-play\" aria-label=\"Play\"><svg data-no-lazy=\"1\" height=\"100%\" version=\"1.1\" viewBox=\"0 0 68 48\" width=\"100%\"><path class=\"ytp-large-play-button-bg\" d=\"M66.52,7.74c-0.78-2.93-2.49-5.41-5.42-6.19C55.79,.13,34,0,34,0S12.21,.13,6.9,1.55 C3.97,2.33,2.27,4.81,1.48,7.74C0.06,13.05,0,24,0,24s0.06,10.95,1.48,16.26c0.78,2.93,2.49,5.41,5.42,6.19 C12.21,47.87,34,48,34,48s21.79-0.13,27.1-1.55c2.93-0.78,4.64-3.26,5.42-6.19C67.94,34.95,68,24,68,24S67.94,13.05,66.52,7.74z\" fill=\"#f00\"><\/path><path d=\"M 45,24 27,14 27,34\" fill=\"#fff\"><\/path><\/svg><\/button><\/div><\/div>\n<\/div><figcaption>Differenza tra SMS transazionali e promozionali.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Stiamo parlando degli <strong>SMS transazionali<\/strong>, ovvero quelli che guidano l&#8217;utente verso il passaggio finale. Un esempio concreto \u00e8 la comunicazione che permette all&#8217;utente di avere sotto controllo la spedizione del bene.<\/p>\n\n\n\n<p>Gli SMS transazionali possono essere utilizzati per comunicare lo status di una transazione ma anche per avvisare che <strong>il lavoro richiesto \u00e8 pronto<\/strong>. E che pu\u00f2 passare in negozio per ritirare. Gli SMS funzionano bene in questi casi perch\u00e9 non esigono telefonate che interrompono la routine, il messaggio arriva e il cliente lo legge.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Da leggere:&nbsp;<a href=\"https:\/\/centrico.it\/it\/2022\/03\/07\/come-creare-una-newsletter-aziendale\/\">scrivere una newsletter aziendale<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"impegni\">Usa gli SMS per fidelizzare ricordando impegni<\/h2>\n\n\n\n<p>Potrebbe essere un buon modo per utilizzare le <strong>potenzialit\u00e0 di un software<\/strong> che fa da planning e agenda clienti: sfrutta gli SMS per ricordare a chi deve venire in ufficio o in negozio che ha un appuntamento.<\/p>\n\n\n\n<p>Questa soluzione \u00e8 utilizzata da studi medici, parrucchieri, estetisti, uffici legali e commercialisti. Si tratta di una tecnica trasversale molto comoda che permette non solo di dare un contributo utile e apprezzato dal cliente ma anche di evitare perdite di tempo per il professionista. Il quale pu\u00f2 <strong>limitare al minimo defezioni<\/strong> e annullamenti.<\/p>\n\n\n\n<p>Immagina il risultato: aspetti il cliente e non arriva perch\u00e9 ha dimenticato l&#8217;appuntamento. Questo non accade se fai un buon lavoro di <strong>SMS marketing<\/strong> inviando messaggi alle persone giuste con un buon anticipo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"arrivi\">Annuncia novit\u00e0 e ultimi arrivi<\/h2>\n\n\n\n<p>Fidelizzare il cliente con gli SMS \u00e8 possibile grazie a queste <strong>strategie di update<\/strong> anche perch\u00e9, come suggerisce questa grafica di <a href=\"https:\/\/financesonline.com\/sms-marketing-statistics\/\">financesonline.com<\/a>, il messaggio \u00e8 uno degli strumenti essenziali per comunicare.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"768\" height=\"504\" src=\"https:\/\/centrico.it\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/sms-stats.jpg\" alt=\"fidelizzare il cliente con gli SMS\" class=\"wp-image-241016\" srcset=\"https:\/\/centrico.it\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/sms-stats.jpg 768w, https:\/\/centrico.it\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/sms-stats-480x315.jpg 480w\" sizes=\"(min-width: 0px) and (max-width: 480px) 480px, (min-width: 481px) 768px, 100vw\" \/><figcaption>Come comunicare con i clienti?<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Questa pu\u00f2 essere una soluzione valida per un certo tipo di clienti, quelli che hanno sempre <strong>bisogno di un aggiornamento<\/strong> per conoscere le novit\u00e0 del tuo catalogo. Attenzione, non \u00e8 una soluzione utile per tutti.<\/p>\n\n\n\n<p>Ci possono essere contatti che non hanno bisogno di aggiornamenti continui e magari vedono il tuo inviare messaggi con le ultime novit\u00e0 come un&#8217;intrusione nella <strong>propria vita quotidiana<\/strong>. Quindi? Bisogna organizzare al meglio il database in modo da evitare invii che potrebbero sfociare in una segnalazione come spam.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"sorpresa\">Usa SMS per fidelizzare con una sorpresa<\/h2>\n\n\n\n<p>Giusto, non dobbiamo mai esagerare con l&#8217;invio dei messaggi di testo sullo smartphone dei clienti. Ma \u00e8 vero che ci sono delle occasioni da sfruttare per farsi notare e riattivare dei <strong>contatti dormienti<\/strong>. Ricorda:<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\"><p><em>75% of customers would like special offers sent to them through text messages. Furthermore, CTR for text messages is much higher (9.18%), compared to other marketing channels such as Google Adwords (1.91%).<\/em><\/p><cite>SMS Comparison, 2021<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n<p>Invece di mandare solo SMS transazionali puoi sfruttare le automazioni per augurare, ad esempio, un buon compleanno ai clienti inviando un coupon sconto o <strong>suggerendo un&#8217;offerta particolare<\/strong>. Puoi anche non inviare alcun messaggio promozionale ma gli auguri sono sempre un&#8217;attenzione in pi\u00f9 che ti permetter\u00e0 di fidelizzare.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"esagerare\">Non esagerare con gli SMS per fidelizzare<\/h2>\n\n\n\n<p>Una regola per<strong> fidelizzare con gli SMS<\/strong>: usali solo quando servono e hai qualcosa di importante da comunicare. Non devi vendere ma confermare, questo significa che non devi disturbare l&#8217;utente ma guidarlo.<\/p>\n\n\n\n<p>Individua una serie di passaggi importanti per il tuo cliente, dei contenuti transazionali che fanno comodo a chi ha fatto un ordine o vuole ricevere determinate informazioni, e <strong>attieniti al calendario<\/strong>. Puoi organizzare gli invii in anticipo e gestirli in modo ordinato grazie a programmi di SMS marketing come Centrico. Ma non esagerare.<\/p>\n\n\n\n<p>Perch\u00e9 non c&#8217;\u00e8 bisogno: grazie ai migliori tool per mandare SMS puoi gestire gli invii in modo professionale, mirato. Pianificando le uscite dei messaggi concatenati. Ovvero che si susseguono creando un flusso di comunicazioni collegato. Vuoi maggiori informazioni sui metodi per fidelizzare il cliente con gli SMS?<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-content-justification-center is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-16018d1d wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-text-color has-background\" href=\"https:\/\/centrico.it\/it\/sms-marketing\/\" style=\"background-color:#9ad100\">Dai uno sguardo al nostro tool per fare SMS marketing<\/a><\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Lo sai che puoi fidelizzare il cliente con gli SMS? Il supporto dei classici messaggi &#8211; composti solo da testo, massimo 160 caratteri &#8211; non \u00e8 mai venuto meno. Neanche quando \u00e8 arrivata l&#8217;onda lunga delle app di messaggistica su smartphone come Messenger e WhatsApp. Il motivo di questa continuit\u00e0 \u00e8 chiaro. 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