{"id":241319,"date":"2022-11-28T14:01:07","date_gmt":"2022-11-28T14:01:07","guid":{"rendered":"https:\/\/centrico.it\/?p=241319"},"modified":"2024-02-11T12:08:15","modified_gmt":"2024-02-11T12:08:15","slug":"tipi-crm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/centrico.it\/it\/2022\/11\/28\/tipi-crm\/","title":{"rendered":"Quali sono i tipi di CRM disponibili sul mercato?"},"content":{"rendered":"\n<p>Esistono diversi tipi di CRM. Il software che usi per <strong>gestire le relazioni con clienti<\/strong> o con lead e prospect pu\u00f2 avere delle funzioni differenti in base alla struttura. Ecco quali sono i customer relationship manager: <\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"#strategico\">Strategico<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#operativo\">Operativo<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#analitico\">Analitico<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#collaborativo\">Collaborativo<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Abbiamo quattro principali tipi di CRM. Sappiamo che ogni azienda pu\u00f2 aver bisogno di un programma in grado di aiutare a tenere <strong>traccia della comunicazione<\/strong>, delle email e delle interazioni tra brand e utente. <\/p>\n\n\n\n<p>Ogni passaggio deve essere tracciato e gestito in modo da avere un<strong> riferimento chiaro<\/strong>. Il software aiuta ma per acquistare quello giusto devi prima far chiarezza sulle diverse tipologie di CRM che puoi trovare sul mercato.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"strategico\">CRM Strategico<\/h2>\n\n\n\n<p>Si tratta di un software che punta a un aspetto essenziale: la <strong>centralit\u00e0 del cliente<\/strong>. Ogni passaggio \u00e8 pensato per dare la possibilit\u00e0 all&#8217;azienda di curare la relazione con il contatto e fare in modo che si possano attivare tutte le funzioni di fidelizzazione necessarie per mantenere dei rapporti e aumentare il lifetime value del contatto. Vale a dire un KPI che indica i profitti prevedibili dell&#8217;intero ciclo di vita dei clienti.<\/p>\n\n\n\n<p>Lo scopo di questo software \u00e8 indirizzare gli sforzi verso una strategia <strong>basata sulle persone<\/strong>, sul rapporto tra azienda e customer. Vengono curati tutti i canali necessari per avviare una comunicazione costante.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Da leggere: <a href=\"https:\/\/centrico.it\/it\/2022\/10\/31\/vantaggi-crm\/\">quali sono i vantaggi di un CRM<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"operativo\">CRM Operativo<\/h2>\n\n\n\n<p>In parte include anche le attivit\u00e0 svolte da un CRM strategico. Questa tipologia di software per la gestione dei contatti e dei clienti permette di <strong>automatizzare e semplificare<\/strong> tutte le fasi e le relazioni con i contatti.<\/p>\n\n\n\n<p>Lo scopo di questo tipo di CRM: arrivare all&#8217;obiettivo, seguire il cliente dal primo all&#8217;ultimo passaggio per consentire all&#8217;azienda di trasformare il lead in prospect, poi in customer e <strong>infine in ambassador<\/strong>. Quindi si alimenta il contatto con un workflow di email per creare interesse, poi si spinge verso un&#8217;offerta importante.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"700\" height=\"433\" src=\"https:\/\/centrico.it\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/types-of-crm.jpg\" alt=\"tipi di crm\" class=\"wp-image-241344\" srcset=\"https:\/\/centrico.it\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/types-of-crm.jpg 700w, https:\/\/centrico.it\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/types-of-crm-480x297.jpg 480w\" sizes=\"(min-width: 0px) and (max-width: 480px) 480px, (min-width: 481px) 700px, 100vw\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Cosa fanno i CRM &#8211; <a href=\"https:\/\/www.javatpoint.com\/types-of-crm\">Fonte immagine<\/a><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Mai pensare di <strong>chiudere la relazione<\/strong> con il cliente dopo la vendita. Grazie a un buon <a href=\"https:\/\/centrico.it\/it\/2022\/04\/11\/crm\/\">CRM<\/a> operativo si possono pianificare una serie di attivit\u00e0 per fare in modo che non si interrompa il rapporto tra brand e acquirente. <\/p>\n\n\n\n<p>Questo \u00e8 possibile grazie alla possibilit\u00e0 offerta da questa <strong>tipologia di CRM <\/strong>di organizzare anche campagne di promozionali, attivit\u00e0 di email marketing, supporto vendite, automazione e servizio di aiuto ai clienti.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"analitico\">CRM Analitico<\/h2>\n\n\n\n<p>Il nome \u00e8 indicativo del lavoro svolto da questo tipo di CRM.  Il quale ha lo scopo di raccogliere e analizzare i dati in modo da creare delle basi indispensabili per la fase operativa e strategica. Il lavoro di <strong>data-driven marketing<\/strong> &#8211; la promozione guidata dai numeri e dalle informazioni empiriche &#8211; ha bisogno di software potenti.<\/p>\n\n\n\n<p>Il CRM analitico ti offre proprio questo: una base strutturata per trovare, analizzare, ripulire e confezionare dati. L&#8217;errore principale che fanno le aziende, oltre quello di ignorare la forza delle <strong>informazioni analitiche<\/strong>, \u00e8 quello di collezionare dati senza avere le competenze, gli strumenti e l&#8217;attitudine per utilizzarli sul serio.<\/p>\n\n\n\n<p>I dati da soli sono inutili perch\u00e9 non comunicano, non riescono a dare le indicazioni necessarie se rimangono grezzi. Un CRM analitico riesce a confezionare dei <strong>percorsi strategici<\/strong> partendo proprio dai numeri, dalle informazioni reali.  Si creano statistiche, report e altri strumenti necessari per capire quando e perch\u00e9 agire.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"collaborativo\">CRM Collaborativo<\/h2>\n\n\n\n<p>Questo tipo di CRM (simile a quello strategico) migliora la comunicazione tra le sezioni differenti della tua squadra. Di sicuro \u00e8 una soluzione adeguata a imprese di medie e grandi dimensioni. Infatti questi software facilitano la condivisione delle informazioni per <strong>aumentare la soddisfazione<\/strong> e la fedelt\u00e0 dei clienti.<\/p>\n\n\n\n<p>Non parliamo di una soluzione adatta solo ad attivit\u00e0 interne. Il<strong> CRM collaborativo<\/strong> &#8211; o con funzioni utili per essere definito tale &#8211; \u00e8 un customer relationship manager che permette di semplificare il lavoro tra le varie aree operative. Puntando l&#8217;attenzione sul modo adeguato per dare ai clienti un buon servizio.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<div class=\"epyt-video-wrapper\"><div  id=\"_ytid_53239\"  width=\"1080\" height=\"608\"  data-origwidth=\"1080\" data-origheight=\"608\" data-facadesrc=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/YuvWz0zOiic?enablejsapi=1&#038;origin=https:\/\/centrico.it&#038;autoplay=0&#038;cc_load_policy=0&#038;cc_lang_pref=&#038;iv_load_policy=1&#038;loop=0&#038;rel=0&#038;fs=1&#038;playsinline=0&#038;autohide=2&#038;theme=dark&#038;color=red&#038;controls=1&#038;disablekb=0&#038;\" class=\"__youtube_prefs__ epyt-facade epyt-is-override  no-lazyload\" data-epautoplay=\"1\" ><img decoding=\"async\" data-spai-excluded=\"true\" class=\"epyt-facade-poster skip-lazy\" loading=\"lazy\"  alt=\"What Is a VoIP CRM &amp; How Does it Work?\"  src=\"https:\/\/i.ytimg.com\/vi\/YuvWz0zOiic\/hqdefault.jpg\"  \/><button class=\"epyt-facade-play\" aria-label=\"Play\"><svg data-no-lazy=\"1\" height=\"100%\" version=\"1.1\" viewBox=\"0 0 68 48\" width=\"100%\"><path class=\"ytp-large-play-button-bg\" d=\"M66.52,7.74c-0.78-2.93-2.49-5.41-5.42-6.19C55.79,.13,34,0,34,0S12.21,.13,6.9,1.55 C3.97,2.33,2.27,4.81,1.48,7.74C0.06,13.05,0,24,0,24s0.06,10.95,1.48,16.26c0.78,2.93,2.49,5.41,5.42,6.19 C12.21,47.87,34,48,34,48s21.79-0.13,27.1-1.55c2.93-0.78,4.64-3.26,5.42-6.19C67.94,34.95,68,24,68,24S67.94,13.05,66.52,7.74z\" fill=\"#f00\"><\/path><path d=\"M 45,24 27,14 27,34\" fill=\"#fff\"><\/path><\/svg><\/button><\/div><\/div>\n<\/div><figcaption class=\"wp-element-caption\">What Is a VoIP CRM &amp; How Does it Work?<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Grazie a questi programmi puoi definire la <strong>customer journey <\/strong>del cliente e capire come e dove stanno interagendo con la tua azienda. Cos\u00ec \u00e8 facile inserire miglioramenti basando le decisioni sui dati concreti.<\/p>\n\n\n\n<p>I vantaggi di questa soluzione? Di sicuro puoi avere un approccio completo alla gestione dell&#8217;intero percorso del cliente, sfruttando gli strumenti necessari per raffinare la<strong> collaborazione interna<\/strong> come l&#8217;integrazione con tool esterni &#8211; Dropbox, Google Drive, Slack, strumenti per creare videoconferenze e altro ancora.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Da leggere:&nbsp;<a href=\"https:\/\/centrico.it\/it\/2022\/05\/09\/modelli-newsletter\/\">ecco i principali modelli di newsletter<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quali tipi di CRM scegliere?<\/h2>\n\n\n\n<p>Tutto dipende dalle tue necessit\u00e0 anche se non esiste una divisione netta tra le varie categorie. O meglio, si possono utilizzare dei CRM con caratteristiche che si ritrovano nelle diverse tipologie appena elencate. In modo da avere i vantaggi di un software con caratteristiche operative, strategiche, collaborative e analitiche.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button aligncenter is-style-outline is-style-outline--1\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-text-color has-background wp-element-button\" href=\"https:\/\/centrico.it\/it\/gestionale-contatti\/\" style=\"background-color:#9ad100\">Ecco il software per la gestione contatti di Centrico<\/a><\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Esistono diversi tipi di CRM. Il software che usi per gestire le relazioni con clienti o con lead e prospect pu\u00f2 avere delle funzioni differenti in base alla struttura. Ecco quali sono i customer relationship manager: Abbiamo quattro principali tipi di CRM. 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