{"id":242805,"date":"2023-09-13T07:03:50","date_gmt":"2023-09-13T07:03:50","guid":{"rendered":"https:\/\/centrico.it\/?p=242805"},"modified":"2023-09-13T07:03:56","modified_gmt":"2023-09-13T07:03:56","slug":"no-show-clienti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/centrico.it\/it\/2023\/09\/13\/no-show-clienti\/","title":{"rendered":"No show dei clienti, ecco le tecniche per evitarlo"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il<strong> no show dei clienti <\/strong>&#8211; ovvero la tendenza degli utenti di non presentarsi all&#8217;appuntamento concordato in precedenza con l&#8217;azienda &#8211; \u00e8 uno dei problemi delle attivit\u00e0 con prenotazione. L&#8217;aspetto decisivo di questa condizione \u00e8 la doppia perdita che si registra quando un utente non si presenta all&#8217;appuntamento. Vale a dire?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">C&#8217;\u00e8 la perdita legata alla mancata fatturazione ma si registra anche l&#8217;impedimento per altri potenziali clienti di occupare lo spazio riservato. In sintesi, prenotare per poi non presentarsi senza <strong>disdire l&#8217;impegno preso<\/strong> \u00e8 una perdita importante per le aziende che lavorano con queste dinamiche. Come ridurre questa condizione?<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"#clienti\">Analisi del target<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#comunica\">Comunicazione efficace<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#sms\">SMS Marketing<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#calendario\">Calendario appuntamenti<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"clienti\">Scegli i tuoi clienti migliori<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Prima regola per ridurre il numero di contatti che non si <strong>presentano all&#8217;appuntamento<\/strong>: eliminare i rami secchi. Questo significa che spesso le avvisaglie ci sono e conviene prenderle in considerazione quando si presentano. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se, ad esempio, un cliente ha gi\u00e0 manifestato la propensione al no show bisogna <strong>prendere precauzioni<\/strong>. In alcuni casi viene chiesta la carta di credito per addebitare delle penali in caso di mancata presentazione. Un buon gestionale contatti ti aiuta a segnare nelle schede eventuali comportamenti ripetuti nel tempo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ma spesso dipende dal tipo di acquisizione clienti che si fa e dal target di riferimento per le campagne di marketing. Molto si pu\u00f2 fare anche nella gestione del <strong>funnel di vendita<\/strong>, lavorando sullo scoring dei lead per capire quali sono attendibili e pienamente interessati, indicando i contatti che potrebbero rivelare un no-show.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Da leggere: <a href=\"https:\/\/centrico.it\/it\/2023\/06\/26\/strategie-di-vendita-per-il-b2b\/\">5 tecniche di vendita per il B2B<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"comunica\">Comunica le possibilit\u00e0 di disdetta<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Spesso il no show dei clienti si manifesta nell&#8217;attimo in cui non si conoscono le alternative e le possibilit\u00e0. Nel momento in cui si prende un appuntamento, grazie a un buon <strong>sistema di automatizzazione<\/strong> della comunicazione, \u00e8 possibile inviare un messaggio per ricordare senza incomprensioni i termini della disdetta. Come deve essere questa comunicazione? Ecco alcuni punti che non devono mai venire meno:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Inizia sottolineando che tutti possono dimenticare un appuntamento o avere impegni improvvisi. <\/li>\n\n\n\n<li>Sottolinea con educazione, delicatezza e fermezza l&#8217;impatto che l&#8217;annullamento ha sul tuo lavoro.<\/li>\n\n\n\n<li>Invoglia la riprogrammazione aiutando il cliente a confermare un nuovo appuntamento.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Questo in modo da consentire all&#8217;azienda di recuperare lo spazio con nuovi clienti. Una soluzione utile pu\u00f2 essere quella di indicare i termini sul sito web e inviare all&#8217;utente la possibilit\u00e0 di annullare senza conseguenze l&#8217;appuntamento <strong>almeno 24 ore<\/strong>, pena l&#8217;addebito di una penale (non sempre \u00e8 possibile).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Subire le conseguenze per il mancato rispetto delle regole non \u00e8 un&#8217;opzione cos\u00ec assurda. Pensa che le no show rule relative alle compagnie aeree &#8211; che hanno dato origine a questa terminologia &#8211; in molti casi <strong>penalizzano chi non si presenta<\/strong> a bordo per il volo di andata negando accesso a quello di ritorno.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"sms\">Lavora con l&#8217;SMS marketing<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una delle soluzioni essenziali per ridurre il no show dei clienti \u00e8 l&#8217;avviso che viene inviato a tempo debito con un messaggio testuale. In realt\u00e0 <strong>va bene qualsiasi soluzione<\/strong>, anche una telefonata pu\u00f2 far comodo per ridurre il tasso di prenotazioni che non vanno a buon fine. Ma l&#8217;uso dell&#8217;SMS ha dei vantaggi impossibili da ignorare:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u00c8 una tecnologia utilizzata da tutti.<\/li>\n\n\n\n<li>Non \u00e8 invadente come la telefonata.<\/li>\n\n\n\n<li>Il messaggio viene letto quando si vuole.<\/li>\n\n\n\n<li>Si basa sulla semplicit\u00e0 e sull&#8217;immediatezza.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">In sintesi, con un semplice testo puoi mandare dei reminder efficaci che abbattono il tasso di no show dei clienti. Inoltre, su determinate piattaforme puoi impostare degli automatismi che ti consentono di gestire gli invii con la massima semplicit\u00e0 possibile. Proprio <a href=\"https:\/\/centrico.it\/it\/sms-marketing\/\">come avviene con Centrico<\/a>, il tool che ti consente di personalizzare e programmare i tuoi SMS per effettuare degli invii efficaci. Anche per <strong>campagne promozionali<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Da leggere: <a href=\"https:\/\/centrico.it\/it\/2023\/05\/29\/trasformare-prospect-in-clienti\/\">come aumentare la conversione dei prospect in clienti<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"calendario\">Gestisci il tuo calendario<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un punto essenziale per limitare il no show dei clienti: bisogna avere un programma adeguato per gestire i contatti e gli appuntamenti. In alcuni casi il <strong>mancato arrivo <\/strong>del cliente pu\u00f2 essere dipeso da un&#8217;organizzazione poco razionale e lacunosa delle operazioni. Un motivo in pi\u00f9 per scegliere un software di agenda organizer con:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Calendari privati e condivisi.<\/li>\n\n\n\n<li>Notifiche interne e ai clienti.<\/li>\n\n\n\n<li>Gestionale degli appuntamenti.<\/li>\n\n\n\n<li>Schede dei contatti.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">In altre parole, anche se non serve un <a href=\"https:\/\/centrico.it\/it\/2022\/04\/11\/crm\/\">CRM<\/a> articolato, molte attivit\u00e0 avranno enormi benefici dall&#8217;uso di uno strumento capace di creare, organizzare e <strong>condividere calendari di appuntamenti<\/strong> con i propri clienti. Magari riunendo in un unico tool <a href=\"https:\/\/centrico.it\/it\/sms-marketing\/\">SMS marketing<\/a>, <a href=\"https:\/\/centrico.it\/it\/gestionale-contatti\/\">gestionale contatti<\/a> e creazione dei preventivi.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button aligncenter is-style-outline is-style-outline--1\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-text-color has-background wp-element-button\" href=\"https:\/\/centrico.it\/it\/registrazione\/\" style=\"background-color:#9ad100\">Dai uno sguardo al software CRM di Centrico<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:36px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Il no show dei clienti &#8211; ovvero la tendenza degli utenti di non presentarsi all&#8217;appuntamento concordato in precedenza con l&#8217;azienda &#8211; \u00e8 uno dei problemi delle attivit\u00e0 con prenotazione. 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