{"id":243003,"date":"2023-10-09T07:53:28","date_gmt":"2023-10-09T07:53:28","guid":{"rendered":"https:\/\/centrico.it\/?p=243003"},"modified":"2023-10-09T07:53:34","modified_gmt":"2023-10-09T07:53:34","slug":"sms-o-whatsapp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/centrico.it\/it\/2023\/10\/09\/sms-o-whatsapp\/","title":{"rendered":"SMS vs WhatsApp: cosa usare per comunicare con i tuoi clienti?"},"content":{"rendered":"\n<p>Ecco una delle battaglie epiche della comunicazione contemporanea: <strong>meglio SMS o WhatsApp?<\/strong> Cosa devo utilizzare per comunicare in modo efficace con i miei clienti o lead? Il punto di partenza \u00e8 chiaro: stiamo parlando di un contesto in cui \u00e8 importante inviare dei messaggi rapidi ed essenziali, privi di sovrastrutture.<\/p>\n\n\n\n<p>Serve l&#8217;essenziale. In molti casi <strong>basta un testo con informazioni <\/strong>chiare e precise per raggiungere l&#8217;obiettivo. Ad esempio? Ricordare ai clienti che c&#8217;\u00e8 un appuntamento segnato in agenda. Se vuoi <a href=\"https:\/\/centrico.it\/it\/2023\/09\/13\/no-show-clienti\/\">ridurre il no show<\/a>, questa \u00e8 la soluzione migliore. Lo stesso vale se devi mandare un coupon sconto o vuoi fare gli auguri di compleanno.<\/p>\n\n\n\n<p>Avere un programma per spedire newsletter e follow up \u00e8 importante. Soprattutto se \u00e8 integrato con il CRM come avviene con Centrico. Ma non \u00e8 sufficiente, almeno non per tutte le attivit\u00e0 Ed \u00e8 in questi casi che la domanda emerge con prepotenza: <strong>Devo usare SMS o WhatsApp? <\/strong>Ecco qualche indicazione in pi\u00f9.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"#sms\">Pro e contro dell&#8217;SMS marketing<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#whatsapp\">Vantaggi del marketing WhatsApp<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#meglio\">SMS o WhatsApp, quale scegliere?<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"sms\">I punti di forza del classico SMS<\/h2>\n\n\n\n<p>Iniziamo con un punto che potrebbe sorprendere: <strong>per le comunicazioni efficaci<\/strong>, il mondo dell&#8217;SMS marketing \u00e8 ancora ci\u00f2 che serve veramente. Ed \u00e8 inutile, o comunque superfluo, andare verso strumenti diversi.<\/p>\n\n\n\n<p>Certo, WhatsApp o Telegram sembrano delle soluzioni accattivanti e avanzate ma in realt\u00e0 i messaggi testuali di base hanno tutto ci\u00f2 che serve per raggiungere il tuo obiettivo. Ovvero, comunicare in modo efficace un&#8217;informazione di base. Il tuo scopo \u00e8 solo quello di raggiungere una persona in poco tempo?<\/p>\n\n\n\n<p>In alcuni casi si pu\u00f2 lavorare su diversi fronti. Anche quello della promozione diretta con sconti e coupon. Bene, \u00e8 qui che devi investire: sull&#8217;SMS. Ovvero un meccanismo preferito dalla <strong>maggior parte dei clienti <\/strong>secondo tutte le statistiche e le ricerche recenti. Questo perch\u00e9 le sue caratteristiche lo rendono infallibile:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Facile da usare.<\/li>\n\n\n\n<li>Noto a tutti.<\/li>\n\n\n\n<li>Presente su ogni cellulare.<\/li>\n\n\n\n<li>Adatto a qualsiasi utente.<\/li>\n\n\n\n<li>Zero barriere digitali.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Con l&#8217;SMS non hai problemi di compatibilit\u00e0 o necessit\u00e0 di installare delle app per raggiungere un determinato pubblico. Inoltre, \u00e8 un canale trasversale. Lo usano tutti, sia i pi\u00f9 giovani che le persone di una certa et\u00e0. Ancora un vantaggio per chi decide di utilizzare l&#8217;<strong>SMS marketing<\/strong>? Semplice: \u00e8 un canale ben strutturato.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/centrico.it\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/sms-stats.webp\" alt=\"SMS o WhatsApp\" class=\"wp-image-243010\" style=\"width:823px;height:704px\" width=\"823\" height=\"704\" srcset=\"https:\/\/centrico.it\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/sms-stats.webp 823w, https:\/\/centrico.it\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/sms-stats-480x411.webp 480w\" sizes=\"(min-width: 0px) and (max-width: 480px) 480px, (min-width: 481px) 823px, 100vw\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Il ruolo dei messaggi, fonte <a href=\"https:\/\/blog.gitnux.com\/sms-marketing-statistics\/\">gitnux.com\/sms-marketing-statistics<\/a><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Molte persone preferiscono avere offerte attraverso messaggi di testo che arrivano su SMS. Che sono meno fastidiosi di altre soluzioni capaci di inviare notifiche troppo invadenti o che si perdono nel <strong>flusso di email<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"whatsapp\">Vantaggi del WhatsApp Marketing<\/h2>\n\n\n\n<p>Partiamo da un punto essenziale: la diffusione. <a href=\"https:\/\/www.bankmycell.com\/blog\/number-of-whatsapp-users\/\">Abbiamo 2.7 miliardi di persone<\/a> al mese che usano WhatsApp e si stima che questo valore arriver\u00e0 <strong>al 18% nel 2025<\/strong>. Ecco perch\u00e9: non \u00e8 tutto nelle mani dell&#8217;SMS, ci sono diverse opzioni che ci permettono di preferire una soluzione differente. Come, ad esempio, WhatsApp. <\/p>\n\n\n\n<p>Quindi, perch\u00e9 dovrei scegliere un&#8217;app del genere al posto dei <strong>messaggi testuali<\/strong>? Di sicuro puoi sfruttare le capacit\u00e0 di WhatsApp per avere dei benefici per la tua attivit\u00e0 di marketing omnicanale. Ad esempio, come ci ricorda <a href=\"https:\/\/m.aisensy.com\/blog\/whatsapp-statistics-for-businesses\/\">aisensy.com\/whatsapp-statistics-for-businesses<\/a>, i benefici possono riguardare pi\u00f9 aspetti.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"600\" height=\"371\" src=\"https:\/\/centrico.it\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Benefits-of-Interacting-with-Businesses-n-WhatsApp-m7c28.webp\" alt=\"Vantaggi del WhatsApp Marketing\" class=\"wp-image-243021\" srcset=\"https:\/\/centrico.it\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Benefits-of-Interacting-with-Businesses-n-WhatsApp-m7c28.webp 600w, https:\/\/centrico.it\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/Benefits-of-Interacting-with-Businesses-n-WhatsApp-m7c28-480x297.webp 480w\" sizes=\"(min-width: 0px) and (max-width: 480px) 480px, (min-width: 481px) 600px, 100vw\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">I vantaggi per chi usa il WhatsApp Marketing.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Abbiamo diversi punti a favore di questa soluzione. Ad esempio, attraverso questo strumento viene percepita una maggiore propensione all&#8217;interazione e se hai bisogno di<strong> creare una conversazione<\/strong> con l&#8217;utente \u00e8 ci\u00f2 che ti serve. Ad esempio, con WhatsApp puoi sviluppare un ottimo strumento per fare customer care service.<\/p>\n\n\n\n<p>L&#8217;SMS \u00e8 utilizzato per una comunicazione unidirezionale mentre i WhatsApp possono funzionare meglio quando ci aspettiamo una risposta. Soprattutto se hai bisogno di <strong>interazione in tempo reale<\/strong>. A tutto questo dobbiamo aggiungere i benefici di uno strumento meno inamidato e collegato alla semplice forma testuale. <\/p>\n\n\n\n<p>Quindi puoi aggiungere link, immagini e video <strong>magari anche su gruppi <\/strong>con utenti differenti. In sintesi, WhatsApp \u00e8 sicuramente pi\u00f9 indicato se vuoi qualcosa in pi\u00f9 rispetto al semplice invio di stringhe alfanumeriche. Che possono essere utili in diverse occasioni. Ma non sempre, a volte limitano.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Da leggere:&nbsp;<a href=\"https:\/\/centrico.it\/it\/2022\/03\/21\/sms-marketing-per-ecommerce\/\">come fare SMS marketing per e-commerce<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"meglio\">Quindi, meglio SMS o WhatsApp?<\/h2>\n\n\n\n<p>Il vero problema \u00e8 limitare la scelta e seguire una <strong>soluzione con i paraocchi<\/strong>. Senza contestualizzare o gestire le decisioni strategiche contestualizzando anche gli strumenti che usi per fare marketing sul serio.<\/p>\n\n\n\n<p>Oggi viviamo in una prospettiva omnicanale, in cui tutti i punti di contatto tra brand e cliente devono viaggiare all&#8217;unisono. Senza compartimenti stagni e prese di posizione che includono o escludono una soluzione solo per questioni di simpatia o antipatia. <strong>SMS e WhatsApp<\/strong> sono due opzioni che devono essere valutate.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-pullquote has-border-color has-white-border-color\"><blockquote><p><em>51% of consumers subscribe to text message marketing when they are about to make a purchase, and 55% do so after becoming frequent shoppers.<\/em><\/p><cite>gitnux.com<\/cite><\/blockquote><\/figure>\n\n\n\n<p>Sappiamo che WhatsApp e SMS <strong>hanno sempre vantaggi e svantaggi<\/strong>. In linea di massima, per\u00f2, possiamo dire che nella maggior parte dei casi \u00e8 il classico messaggio di testo che funziona sempre e che ha maggiori opportunit\u00e0 di integrarsi con tutto ci\u00f2 che ruota intorno al mondo della promozione e gestione clienti. <\/p>\n\n\n\n<p>Ecco perch\u00e9 conviene utilizzare sempre un software integrato che ti consente di gestire da un&#8217;unica dashboard tutto ci\u00f2 che riguarda la pipeline di vendita, dal primo contatto ricevuto all&#8217;evoluzione del funnel fino ai <strong>vari follow up <\/strong>da inviare su email o con l&#8217;SMS marketing. In questi casi puoi trovare un valido aiuto in Centrico.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:27px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button has-custom-font-size aligncenter is-style-outline has-medium-font-size is-style-outline--1\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-text-color has-background wp-element-button\" href=\"https:\/\/centrico.it\/it\/sms-marketing\/\" style=\"background-color:#9ad100\"><strong>Dai uno sguardo al nostro tool per fare SMS marketing<\/strong><\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:39px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ecco una delle battaglie epiche della comunicazione contemporanea: meglio SMS o WhatsApp? Cosa devo utilizzare per comunicare in modo efficace con i miei clienti o lead? 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