{"id":243210,"date":"2023-11-27T10:29:24","date_gmt":"2023-11-27T10:29:24","guid":{"rendered":"https:\/\/centrico.it\/?p=243210"},"modified":"2023-11-27T11:04:50","modified_gmt":"2023-11-27T11:04:50","slug":"customer-care-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/centrico.it\/it\/2023\/11\/27\/customer-care-online\/","title":{"rendered":"Cos&#8217;\u00e8 il customer care online e quali sono le migliori strategie"},"content":{"rendered":"\n<p>Il customer care online \u00e8 l&#8217;attivit\u00e0 che permette all&#8217;azienda di prendersi cura del cliente attraverso gli strumenti del web. Fa parte di quel grande tema che risponde al nome di <strong>customer care service<\/strong> &#8211; ovvero le attivit\u00e0 che riguardano l&#8217;accoglienza ideale del contatto &#8211; e che si svolgono sia online che offline.<\/p>\n\n\n\n<p>Quindi, ad esempio, nel customer care service fanno parte le modalit\u00e0 con le quali accogli i clienti in un negozio, ti occupi dei resi e dei cambi, gestisci le lamentele e risolvi i problemi. Questi per\u00f2 sono degli esempi di customer care che <strong>riguardano un aspetto soprattutto reattivo<\/strong>: c&#8217;\u00e8 un&#8217;azione o una richiesta del cliente e cerco di tamponarla. Il punto di forza del customer care online \u00e8 che puoi agire anche in modo propositivo. <\/p>\n\n\n\n<p>Quali sono gli obiettivi strategici del lavoro di customer care service online? Aumentare le vendite, recuperare clienti persi e <strong>migliorare la customer retention<\/strong>. Ovvero la capacit\u00e0 di un&#8217;azienda di fidelizzare le conversioni, di mantenere i contatti e vendere di pi\u00f9. Allora, quali sono le migliori strategie di customer care online?<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"#sito\">Sito web<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#social\">Social<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#chat\">Chat<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#email\">Email e SMS<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Definisci uno standard comunicativo<\/h2>\n\n\n\n<p>Altro aspetto che deve precedere sempre la tua attivit\u00e0 di customer care service: l&#8217;ottimizzazione del tono di voce. E delle risposte da dare al pubblico. L&#8217;obiettivo fondamentale \u00e8 quello di soddisfare le necessit\u00e0 di chi lascia delle domande e ha delle esigenze, ma lo devi fare in modo da rispettare determinati standard.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Educazione.<\/li>\n\n\n\n<li>Informazione.<\/li>\n\n\n\n<li>Identit\u00e0.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Il tuo intervento nella gestione del customer care service online deve dare le indicazioni giuste, in tempi rapidi e rispettando il pubblico. Magari con la giusta attenzione per il linguaggio inclusivo ma mettendo sempre in primo piano l&#8217;identit\u00e0. Attraverso ogni passaggio deve essere presente l&#8217;impronta del tuo brand.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Da leggere:&nbsp;<a href=\"https:\/\/centrico.it\/it\/2022\/03\/21\/sms-marketing-per-ecommerce\/\">avviare l\u2019SMS marketing per e-commerce<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"sito\">Imposta il tuo sito internet al meglio<\/h2>\n\n\n\n<p>Il primo passo per avere una strategia di customer care online efficace? <strong>Adeguare il sito web<\/strong>. Ad esempio, basta avere una buona pagina contatti per iniziare un percorso virtuoso e aiutare il cliente a lasciare un messaggio. Ma chiaramente questo \u00e8 lo stadio iniziale di un buon lavoro di gestione delle informazioni.<\/p>\n\n\n\n<p>Fondamentale aggiungere su questa pagina le indicazioni adeguate, compreso numero di telefono e indirizzo fisico. Poi, si pu\u00f2 fare qualcosa in pi\u00f9 creando delle pagine web in grado di rispondere in<strong> anticipo le domande<\/strong>. Le sezioni FAQ, ad esempio, sono fondamentali cos\u00ec come le risorse dedicate a resi e cambi sugli ecommerce. <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"900\" height=\"433\" src=\"https:\/\/centrico.it\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/top-attribute-of-customer-experience-response-time.webp\" alt=\"customer care online\" class=\"wp-image-243223\" srcset=\"https:\/\/centrico.it\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/top-attribute-of-customer-experience-response-time.webp 900w, https:\/\/centrico.it\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/top-attribute-of-customer-experience-response-time-480x231.webp 480w\" sizes=\"(min-width: 0px) and (max-width: 480px) 480px, (min-width: 481px) 900px, 100vw\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Cosa vogliono le persone dal customer care service &#8211; <a href=\"https:\/\/www.revechat.com\/blog\/response-time\/\">Fonte immagine<\/a><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Qui puoi pubblicare delle informazioni da inserire nelle sezioni facili da raggiungere come il footer. In questo modo il pubblico pu\u00f2 subito individuare la soluzione giusta, senza <strong>neanche inviare email<\/strong> o messaggi. Questa strategia di customer care online ha il vantaggio di poter intercettare le domande che il pubblico fa su Google.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"social\">Usa i social come canale di conversazione<\/h2>\n\n\n\n<p>Una delle strategie di customer care online pi\u00f9 collaudate e facili da impostare \u00e8 la presenza social. Questi strumenti non servono solo per spingere e promuovere contenuti ma si possono utilizzare come<strong> canali per aiutare il pubblico<\/strong> a entrare in contatto con te e con il tuo brand. L&#8217;aspetto sostanziale da valutare?<\/p>\n\n\n\n<p>Hai degli strumenti sia pubblici che privati, sia la bacheca che le chat dei messaggi possono diventare strumento per <strong>chiedere informazioni<\/strong>. E tu devi esserci, se apri una canale social non puoi pretendere che il pubblico non lo usi come strumento per esigere il tuo contributo in termini di customer care service online. <\/p>\n\n\n\n<p>Soprattutto, ricorda di seguire il tuo tone of voice &#8211; il modo in cui imposti la comunicazione del brand &#8211; e non cadere nella trappola della rabbia contro i <strong>commenti stizziti<\/strong>. Dettati in particolar modo dalla frustrazione.<\/p>\n\n\n\n<p>A volte il pubblico pu\u00f2 essere duro nei confronti di chi si trova dall&#8217;altra parte dello schermo ma un brand che sa gestire il customer care online pu\u00f2 ottenere molto in termini di <strong>fidelizzazione e acquisizione clienti<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"chat\">Aggiungi una chat sul tuo sito internet<\/h2>\n\n\n\n<p>Oggi, con l&#8217;arrivo dell&#8217;intelligenza artificiale generativa, diventa ancora pi\u00f9 facile avere una chat interna per gestire le domande del pubblico. Puoi utilizzare dei servizi avanzati che ti consentono di sfruttare la chat in mille modi differenti: puoi guidare il pubblico verso soluzioni ai problemi o nel <a href=\"https:\/\/centrico.it\/it\/2023\/03\/13\/come-ottimizzare-funnel-vendita\/\">funnel di vendita<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Addirittura, una buona chat sul sito web si pu\u00f2 attivare per fare <a href=\"https:\/\/centrico.it\/it\/2023\/05\/02\/come-fare-lead-generation-eventi\/\">lead generation<\/a> chiedendo il contatto a utenti che iniziano una conversazione. Ci\u00f2 che deve essere chiara \u00e8 la gestione del tempo. Le persone che chiedono informazioni al<strong> customer care online<\/strong> &#8211; a prescindere dalle sue forme  &#8211; amano ricevere risposte immediate. <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"800\" height=\"504\" src=\"https:\/\/centrico.it\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Response-time-with-live-chat-1.webp\" alt=\"Aggiungi una chat sul tuo sito internet\" class=\"wp-image-243225\" srcset=\"https:\/\/centrico.it\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Response-time-with-live-chat-1.webp 800w, https:\/\/centrico.it\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Response-time-with-live-chat-1-480x302.webp 480w\" sizes=\"(min-width: 0px) and (max-width: 480px) 480px, (min-width: 481px) 800px, 100vw\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Devi rispondere in tempi minimi.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Soprattutto se non utilizzano la classica email che \u00e8 un metodo asincrono ma la chat che \u00e8 il canale sincrono per eccellenza. Quando scrivo un messaggio <strong>in questo spazio<\/strong> mi aspetto una risposta immediata: se ci\u00f2 non \u00e8 possibile e non viene indicato un orario di assenza dell&#8217;operatore, il risultato si trasforma in delusione.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Da leggere:&nbsp;<a href=\"https:\/\/centrico.it\/it\/2023\/04\/03\/trasformare-un-lead-in-cliente\/\">dobbiamo trasformare un lead in cliente<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"email\">Comunica in modo attivo con il cliente<\/h2>\n\n\n\n<p>Questo \u00e8 possibile attraverso strumenti come <a href=\"https:\/\/centrico.it\/it\/2022\/04\/11\/crm\/\">CRM<\/a> e tool di email marketing che consentono di gestire anche <a href=\"https:\/\/centrico.it\/it\/sms-marketing\/\">l&#8217;invio di SMS<\/a> ai contatti giusti. Ad esempio proponendo delle agevolazioni e degli sconti. Se hai bisogno di gestire un lavoro di customer care online attivo, inviando dei messaggi giusti ai tuoi contatti, non puoi procedere a caso: hai bisogno di una soluzione per poter inviare il messaggio giusto alle persone che vuoi informare.<\/p>\n\n\n\n<p>Una delle soluzioni che puoi prendere in considerazione \u00e8 Centrico, strumento di <a href=\"https:\/\/centrico.it\/it\/email-marketing\/\">email marketing<\/a> che si integra con calendario appuntamenti,<strong> invio di SMS e CRM<\/strong>. Hai tutto su un&#8217;unica piattaforma per gestire diversi aspetti del customer care service online. Vuoi scoprire come integrare questo nella <a href=\"https:\/\/centrico.it\/it\/2023\/01\/16\/come-creare-una-pipeline-di-vendita\/\">pipeline di vendita<\/a>?<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-content-justification-center is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-16018d1d wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button has-custom-font-size has-medium-font-size\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-text-color has-background wp-element-button\" href=\"https:\/\/centrico.it\/it\/contattaci\/\" style=\"background-color:#9ad100\"><strong>Chiedi maggiori informazioni su Centrico<\/strong><\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:40px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Il customer care online \u00e8 l&#8217;attivit\u00e0 che permette all&#8217;azienda di prendersi cura del cliente attraverso gli strumenti del web. 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