{"id":243628,"date":"2024-03-04T10:10:33","date_gmt":"2024-03-04T10:10:33","guid":{"rendered":"https:\/\/centrico.it\/?p=243628"},"modified":"2024-03-04T10:55:45","modified_gmt":"2024-03-04T10:55:45","slug":"winback-email","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/centrico.it\/it\/2024\/03\/04\/winback-email\/","title":{"rendered":"Winback email, come usare la posta elettronica per recuperare i clienti"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uno dei problemi dell&#8217;universo delle conversioni e del CRO: recuperare i clienti persi. Spesso, infatti, il nostro bisogno di lavorare sul come trovare nuovi nomi e continue fidelizzazioni di quelli acquisiti ci fa dimenticare che spesso i contatti si perdono. Un po&#8217; per disattenzione, a volte per errore. E le <strong>winback email<\/strong> aiutano.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Proprio cos\u00ec, le <strong>email per recuperare clienti <\/strong>che sembrano essersi dimenticati di te ma possono ancora far parte del tuo mondo. A volte siamo cos\u00ec presi da creare e <a href=\"https:\/\/centrico.it\/it\/tag\/welcome-email\/\">inviare messaggi di benvenuto<\/a> sulla posta elettronica che ci dimentichiamo di un&#8217;altra dinamica: quella che ti consente di <strong>riprendere i contatti <\/strong>con chi ha gi\u00e0 acquistato. Migliorando anche alcuni aspetti della <a href=\"https:\/\/centrico.it\/it\/tag\/reputazione-online\/\">reputazione online<\/a> che stai curando con tanta attenzione.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Defiizione<\/li>\n\n\n\n<li>Perch\u00e9 servono<\/li>\n\n\n\n<li>Tecniche utili<\/li>\n\n\n\n<li>Stagionali<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Cosa sono le winback email e a cosa servono<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Iniziamo dalla base: le winback email sono dei contenuti inviati con la posta elettronica per ricontattare clienti inattivi. In alcuni casi i contatti sono dormienti, si sono dimenticati di te; in altri invece hanno deciso di ignorarti. Perch\u00e9 magari c&#8217;\u00e8 stato un problema tecnico, un&#8217;incomprensione con l&#8217;assistenza, un reso andato male.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Con queste email di recupero puoi ricontattare i clienti e convincerli a ritornare parte attiva del tuo business. La segmentazione in questa fase \u00e8 importante perch\u00e9 devi <strong>valutare se l&#8217;allontanamento<\/strong> \u00e8 legato a un episodio o perch\u00e9 c&#8217;\u00e8 stata l&#8217;offerta di un competitor o ancora c&#8217;\u00e8 un semplice caso di allentamento del legame.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L&#8217;<strong>obiettivo di una campagna<\/strong> di winback email: ricontattare le persone che in passato hanno acquistato dalla tua azienda e fare in modo che ci sia una seconda opportunit\u00e0. Cosa che \u00e8 abbastanza probabile dato che: <em>&#8220;45% of recipients who received a win-back campaign read a subsequent message&#8221;<\/em> (<a href=\"https:\/\/martech.org\/email-win-back-programs-work\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">fonte statistica<\/a>).<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Perch\u00e9 le winback email sono importanti?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Questo tipo di contenuto \u00e8 fondamentale per il tuo lavoro di <strong>ottimizzazione del funnel di vendita<\/strong> per un motivo semplice: ti consente di risparmiare tempo e risorse economiche per trovare nuovi clienti online. Una dinamica fondamentale che per\u00f2 ha un costo di acquisizione. Che non sempre \u00e8 utile affrontare.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Detto in altre parole, conviene recuperare i contatti persi e non conquistarne di nuovi. Poi tutto dipende dal tipo di utente: sai bene che alcuni clienti devono andare via perch\u00e9 il ciclo di vendita \u00e8 terminato, i rapporti si sono usurati. <strong>Non sempre c&#8217;\u00e8 la possibilit\u00e0<\/strong> di ricucire o continuare i rapporti professionali con le persone.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">In altri casi, invece, \u00e8 una buona idea. Chiaramente in questi casi avere un <a href=\"https:\/\/centrico.it\/it\/2022\/04\/11\/crm\/\">CRM<\/a> di qualit\u00e0 dalla tua parte \u00e8 importante: cos\u00ec puoi monitorare tutte le fasi della <a href=\"https:\/\/centrico.it\/it\/2023\/01\/16\/come-creare-una-pipeline-di-vendita\/\">pipeline di vendita<\/a> e individuare al volo i contatti che abbandonano, quelli che devono solo essere riattivati perch\u00e9 inattivi o i casi in cui c&#8217;\u00e8 stata una contestazione che comunque pu\u00f2 essere recuperata. Come? Ma grazie a una<strong> buona attivit\u00e0 di winback email marketing<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Come recuperare clienti inattivi e dormienti?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le campagne di winback email sono un buon esempio di strategia per riattivare nomi che non acquistano o prenotano pi\u00f9 i tuoi <strong>prodotti\/servizi.<\/strong> In effetti, questa \u00e8 la soluzione migliore per ottenere dei risultati validi perch\u00e9 cos\u00ec puoi aumentare il ritorno degli investimenti e ridurre le spese di marketing per acquisire clienti.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Inoltre, grazie a quest&#8217;attivit\u00e0 puoi svolgere un lavoro tecnico ma fondamentale: la pulizia del database, elimini i contatti che non rispondono o che non vogliono essere contattati. In modo da migliorare anche le future attivit\u00e0. Ma quali sono i metodi per recuperare questi contatti che <strong>potrebbero dare ancora tanto <\/strong>alla tua attivit\u00e0?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">In primo luogo devi <strong>individuare i contatti <\/strong>che effettivamente risultano inattivi. Valuta i comportamenti e seleziona quelle che potrebbero essere le persone che effettivamente non rispondono agli stimoli e alle email.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uno dei primi obiettivi: riconquistare i clienti che acquistavano frequentemente ma non hanno chiuso una conversione di recente. Chiaramente <strong>devi valutare con cura i tempi<\/strong> di inattivit\u00e0, dipendono molto dal tipo di business. Quindi devi creare una lista specifica alla quale inviare la comunicazione persuasiva.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Una comunicazione che pu\u00f2 variare. Puoi far leva sui motivi che in passato <strong>hanno spinto i clienti<\/strong> a preferire il tuo brand. Oppure puoi riattivare l&#8217;attenzione con un&#8217;offerta speciale. Ecco un esempio di winback email:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em><strong>Oggetto<\/strong>: Torna a scoprire le nostre novit\u00e0 con uno sconto esclusivo!<br><br>Ciao [Nome cliente],<br><br>C&#8217;\u00e8 un&#8217;offerta speciale solo per te. \u00c8 passato un po&#8217; di tempo dall&#8217;ultima volta hai fatto shopping sul nostro store, per questo abbiamo pensato di coccolarti.<br><br>Ti offriamo uno sconto del 20% sul tuo prossimo acquisto. Siamo sicuri che rimarrai entusiasta delle novit\u00e0 che abbiamo in serbo per te. E dei prodotti che abbiamo aggiunto al catalogo. 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In realt\u00e0, si tratta di un processo naturale.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"900\" height=\"543\" src=\"https:\/\/centrico.it\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/google-trends.webp\" alt=\"Attenzione con i clienti stagionali (e non inattivi)\" class=\"wp-image-243646\" srcset=\"https:\/\/centrico.it\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/google-trends.webp 900w, https:\/\/centrico.it\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/google-trends-480x290.webp 480w\" sizes=\"(min-width: 0px) and (max-width: 480px) 480px, (min-width: 481px) 900px, 100vw\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Prendi come esempio questo grafico di Google Trends. Come puoi ben notare, le persone cercano la (e si interessano alla) query &#8220;settimana bianca&#8221; su Google poche volte l&#8217;anno. Ovvero quelle che dovrebbero essere valutate anche da un lavoro di email marketing. In questi casi i clienti non sono <strong>distanti dal brand<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Semplicemente non hanno bisogno di quel servizio. Ma possono essere alimentati e gestiti con un lavoro di <a href=\"https:\/\/centrico.it\/it\/2022\/12\/19\/lead-nurturing\/\">lead nurturing<\/a>. Tutto questo ti sembra lontano e difficile da gestire? Forse non hai la fortuna di gestire tutto con un programma di email marketing come Centrico, una soluzione adatta a ogni esigenza.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:27px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button aligncenter is-style-outline is-style-outline--1\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-text-color has-background wp-element-button\" href=\"https:\/\/centrico.it\/it\/email-marketing\/\" style=\"background-color:#9ad100\">Dai uno sguardo al software di Centrico<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:39px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Uno dei problemi dell&#8217;universo delle conversioni e del CRO: recuperare i clienti persi. 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