{"id":243904,"date":"2024-04-22T07:39:39","date_gmt":"2024-04-22T07:39:39","guid":{"rendered":"https:\/\/centrico.it\/?p=243904"},"modified":"2024-04-22T07:39:44","modified_gmt":"2024-04-22T07:39:44","slug":"come-recuperare-carrelli-abbandonati-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/centrico.it\/it\/2024\/04\/22\/come-recuperare-carrelli-abbandonati-e-commerce\/","title":{"rendered":"Come ridurre il tasso di abbandono dei carrelli e aumentare le vendite dell&#8217;e-commerce"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Recuperare i carrelli abbandonati sull&#8217;e-commerce \u00e8 un aspetto interessante per aumentare i profitti del tuo shop online. Il punto di partenza: ci sono molte persone che <strong>entrano nel tuo sito web<\/strong>, guardano una serie di prodotti e offerte, scelgono e mettono ci\u00f2 che desiderano nel carrello. Poi, all&#8217;improvviso, lasciano tutto.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si chiama tasso di abbandono (Cart Abandonment Rate) ed \u00e8 un elemento fisiologico di ogni e-commerce. Si tratta di un KPI che viene <strong>utilizzato per misurare l&#8217;efficacia<\/strong> del tuo sito web e delle tue strategie di remarketing e retargeting. Ovvero le attivit\u00e0 necessarie per recuperare visite online e carrelli abbandonati. <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"900\" height=\"561\" src=\"https:\/\/centrico.it\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/cart-abandonment-rate-timeline.webp\" alt=\"recuperare i carrelli abbandonati\" class=\"wp-image-243906\" srcset=\"https:\/\/centrico.it\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/cart-abandonment-rate-timeline.webp 900w, https:\/\/centrico.it\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/cart-abandonment-rate-timeline-480x299.webp 480w\" sizes=\"(min-width: 0px) and (max-width: 480px) 480px, (min-width: 481px) 900px, 100vw\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Online shopping cart abandonment rate &#8211; Fonte Statista.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Inutile parlare di tasso di abbandono ideale, cambia di settore in settore e anche negli anni. Ma come dimostra questo <a href=\"https:\/\/www.statista.com\/statistics\/477804\/online-shopping-cart-abandonment-rate-worldwide\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">grafico di Statista<\/a>, ben il 70% degli utenti su un e-commerce lascia il carrello pieno e va via. Come anticipare questo processo e recuperare il maggior numero possibile di vendite sull&#8217;e-commerce?<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"#Usabilita\">Usabilit\u00e0<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#Comunicazione\">Comunicazione<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#ADV\">ADV<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"#Email\">Email<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"Usabilita\">Cura l&#8217;usabilit\u00e0 del tuo sito di e-commerce<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Prima di parlare delle tecniche per recuperare i carrelli abbandonati, pieni di prodotti che dovrebbero essere acquistati e pagati, \u00e8 giusto ricordare che si dovrebbe ottimizzare il sito web per evitare che questo non accada. Spesso gli acquisti vengono lasciati a met\u00e0 senza un motivo preciso ma a volte le ragioni sono chiare:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Il portale \u00e8 lento.<\/li>\n\n\n\n<li>Il checkout \u00e8 farraginoso.<\/li>\n\n\n\n<li>Alcuni passaggi sono poco chiari.<\/li>\n\n\n\n<li>Il microcopy \u00e8 scadente.<\/li>\n\n\n\n<li>I pulsanti sono nascosti.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Hai capito di cosa stiamo parlando. Il primo passo da muovere \u00e8 quello di ottimizzare l&#8217;UX del tuo portale. Non \u00e8 facile quando <strong>si tratta di un e-commerce<\/strong> con molti passaggi ma \u00e8 necessario per ottenere buoni risultati. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si inizia da una cura maniacale per tutto ci\u00f2 che riguarda i <strong>Core Web Vitals<\/strong> &#8211; quindi velocit\u00e0, stabilit\u00e0 e reattivit\u00e0 della pagina web &#8211; e si continua con il monitoraggio del comportamento utente nelle varie attivit\u00e0. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Per questo motivo \u00e8 utile monitorare le sessioni con strumenti come CrazyEgg o Hotjar che ti consentono di creare heatmap e <strong>recording della navigazione<\/strong>. Puoi cos\u00ec scoprire passaggi difficili e colli di bottiglia.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Da leggere:&nbsp;<a href=\"https:\/\/centrico.it\/it\/2023\/04\/03\/trasformare-un-lead-in-cliente\/\">dobbiamo fare in modo che un lead diventi cliente<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"Comunicazione\">La comunicazione nel microcopy \u00e8 importante<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Guardiamo i motivi per cui vengono abbandonati i carrelli degli e-commerce secondo <a href=\"https:\/\/baymard.com\/lists\/cart-abandonment-rate\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Baymand<\/a>. Ci sono delle ragioni che riguardano sempre l&#8217;UX, altre che contemplano delle scelte strategiche infelici (tipo l&#8217;obbligo di creare un account, <strong>metodi di pagamento mancanti<\/strong> o tempi di spedizione troppo lunghi). Ma c&#8217;\u00e8 un punto: la comunicazione deve essere chiara. In una fase in cui tutto diventa pi\u00f9 delicato, tu devi dare tutte le informazioni.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"900\" height=\"493\" src=\"https:\/\/centrico.it\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/motivi-abbandono.webp\" alt=\"\" class=\"wp-image-243912\" srcset=\"https:\/\/centrico.it\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/motivi-abbandono.webp 900w, https:\/\/centrico.it\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/motivi-abbandono-480x263.webp 480w\" sizes=\"(min-width: 0px) and (max-width: 480px) 480px, (min-width: 481px) 900px, 100vw\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">In particolar modo quelle che consentono all&#8217;utente di avere il <strong>polso della situazione<\/strong> e di non trovarsi di fronte ad aumenti inaspettate, tasse da pagare, IVA e altri importi che non erano presenti sulla scheda prodotto.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quindi, bisogna comunicare costi di spedizioni e relative politiche per ridurre questi importi (esempio, zero spese di spedizione per acquisti superiori a 90 Euro). <strong>Lo stesso vale per IVA <\/strong>e oneri di commissione.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un consiglio: quando possibile ridurre questi sbalzi, a volte pochi Euro mettono in discussione vendite importanti. Poi, \u00e8 chiaro che lo standard di Amazon che lavora in perdita mette tutti in difficolt\u00e0. <strong>Ma noi ci proviamo<\/strong> ottimizzando le risorse e avviando campagne marketing per recuperare i clienti.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"ADV\">Recupera carrelli con l&#8217;advertising online<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uno dei metodi migliori per evitare di perdere carrelli completati ma abbandonati: usa le pubblicit\u00e0 note come retargeting. Vale a dire tutte le attivit\u00e0 che hanno interagito con le pagine del sito web che ha catturato le informazioni necessarie tramite pixel di tracciamento. Esistono delle formule su diverse piattaforme social e motori di ricerca &#8211; in primo luogo Facebook con le <strong>campagne Advantage+<\/strong> e quelle dinamiche di Google.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Il 68% degli acquirenti online globali concorda con l&#8217;affermazione: &#8220;Voglio che le mie esperienze di acquisto siano personalizzate in base ai miei interessi e alle mie preferenze specifiche&#8221;.<\/em><\/p>\n<cite><a href=\"https:\/\/scontent.fnap2-1.fna.fbcdn.net\/v\/t39.8562-6\/10000000_741700817355948_6357297315480838862_n.pdf\/Advantage-Catalog-Ads.pdf?_nc_cat=103&amp;ccb=1-7&amp;_nc_sid=e280be&amp;_nc_ohc=naDmGaUSGikAb4irvDK&amp;_nc_ht=scontent.fnap2-1.fna&amp;oh=00_AfCSXUI78AEVvgzRF6j87OjdqokgE9cr1HbVizSZtZVZaw&amp;oe=66294757\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Guida Facebook<\/a><\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Queste soluzioni ti consentono di mostrare delle sponsorizzate mirate agli utenti che hanno gi\u00e0 mostrato interesse per determinate schede prodotto. I risultati sono interessanti perch\u00e9 con queste sponsorizzate puoi ridurre i costi per click e aumentare il fatturato puntando su interessi precisi, dimostrati in <strong>fase di navigazione<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Da leggere:&nbsp;<a href=\"https:\/\/centrico.it\/it\/2024\/01\/15\/le-nuove-politiche-di-google-gmail-e-yahoo-dal-2024\/\">sicurezza email, nuove politiche di Google Gmail e Yahoo<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"Email\">Usa l&#8217;email marketing per recuperare clienti<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dopo l&#8217;advertising si passa all&#8217;email marketing, al remarketing che sfrutta l&#8217;eventuale raccolta di contatti di posta elettronica per inviare delle email in grado di recuperare clienti. Nello specifico, prendendo spunto da questo post di <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/feed\/update\/urn:li:activity:7186589389005746176\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Marco Ziero<\/a>, si pu\u00f2 lavorare sul checkout di un carrello abbandonato o un checkout incompleto.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si continua con il <strong>recupero della navigazione o browse abandonment<\/strong> fino a raggiungere delle soluzioni un po&#8217; oltre il confine dei carrelli abbandonati ma che riguardano un approccio strategico per massimizzare i profitti. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Come le email inviate per avvisare che un prodotto \u00e8 tornato disponibile o un prezzo \u00e8 diminuito. Tutto questo e altro ancora \u00e8 possibile solo se hai a disposizione uno strumento per<strong> fare email marketing automation<\/strong> come Centrico che propone soluzioni per invii automatici basati sugli strumenti di segmentazione avanzata.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-content-justification-center is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-fe48e5de wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-text-color has-background wp-element-button\" href=\"https:\/\/centrico.it\/it\/email-marketing\/\" style=\"background-color:#9ad100\">Dai uno sguardo al software di Centrico<\/a><\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Recuperare i carrelli abbandonati sull&#8217;e-commerce \u00e8 un aspetto interessante per aumentare i profitti del tuo shop online. Il punto di partenza: ci sono molte persone che entrano nel tuo sito web, guardano una serie di prodotti e offerte, scelgono e mettono ci\u00f2 che desiderano nel carrello. Poi, all&#8217;improvviso, lasciano tutto. 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