{"id":244180,"date":"2024-07-08T08:30:10","date_gmt":"2024-07-08T08:30:10","guid":{"rendered":"https:\/\/centrico.it\/?p=244180"},"modified":"2024-07-08T08:30:18","modified_gmt":"2024-07-08T08:30:18","slug":"automazioni-per-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/centrico.it\/it\/2024\/07\/08\/automazioni-per-e-commerce\/","title":{"rendered":"Le automazioni per e-commerce che fanno la differenza"},"content":{"rendered":"\n<p>Le <strong>automazioni nell&#8217;e-commerce marketing<\/strong> possono fare la differenza quando decidi di accelerare. E aumentare le potenzialit\u00e0 del negozio su internet. Certo, imporsi in questo settore \u00e8 difficile se immaginiamo lo shop digitale come la soluzione a qualsiasi crisi aziendale. Non si vende online semplicemente aprendo un sito web.<\/p>\n\n\n\n<p>Bisogna fare promozione, avviare delle sponsorizzate ad hoc, creare un piano di email marketing per vendere online. Ed \u00e8 proprio in questo settore che entra in gioco l&#8217;automazione per e-commerce. Vale a dire <strong>l&#8217;uso di determinate tecnologie<\/strong> che ti consentono di attivare un flusso di lavoro non dipeso dall&#8217;azione umana.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_83 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Table of Contents<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/centrico.it\/it\/2024\/07\/08\/automazioni-per-e-commerce\/#Cosa_sono_le_automazioni_per_e-commerce\" >Cosa sono le automazioni per e-commerce?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/centrico.it\/it\/2024\/07\/08\/automazioni-per-e-commerce\/#Come_funzionano_queste_automazioni\" >Come funzionano queste automazioni?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/centrico.it\/it\/2024\/07\/08\/automazioni-per-e-commerce\/#Migliori_automazioni_e-commerce_via_email\" >Migliori automazioni e-commerce via email<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/centrico.it\/it\/2024\/07\/08\/automazioni-per-e-commerce\/#Messaggi_in_relazione_agli_acquisti\" >Messaggi in relazione agli acquisti<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/centrico.it\/it\/2024\/07\/08\/automazioni-per-e-commerce\/#Lead_nurturing_e_benvenuto\" >Lead nurturing e benvenuto<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/centrico.it\/it\/2024\/07\/08\/automazioni-per-e-commerce\/#Cura_e_retention_del_cliente\" >Cura e retention del cliente<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/centrico.it\/it\/2024\/07\/08\/automazioni-per-e-commerce\/#Recupero_abbandono_carrello\" >Recupero abbandono carrello<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/centrico.it\/it\/2024\/07\/08\/automazioni-per-e-commerce\/#Vuoi_avviare_le_automazioni_per_e-commerce\" >Vuoi avviare le automazioni per e-commerce<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Cosa_sono_le_automazioni_per_e-commerce\"><\/span>Cosa sono le automazioni per e-commerce?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>L&#8217;<a href=\"https:\/\/centrico.it\/it\/2024\/07\/01\/marketing-automation\/\">automation marketing<\/a> per e-commerce \u00e8 l&#8217;insieme di attivit\u00e0, tecniche e strategie che consentono di avviare delle operazioni utili a vendere di pi\u00f9 online in <strong>modo automatico<\/strong>. Quindi, basando l&#8217;azione su una condizione svolta dall&#8217;utente, indicando determinate condizioni per fare in modo che siano rispettate le indicazioni base.<\/p>\n\n\n\n<p>Questo \u00e8 fondamentale per consentire ai proprietari di siti web di effettuare operazioni su larga scala, superando il <strong>limite strutturale dei numeri<\/strong>. Ad esempio, se voglio mandare uno sconto del 10% a chi si iscrive alla mia newsletter o crea un profilo sull&#8217;e-commerce posso usare un <a href=\"https:\/\/centrico.it\/it\/email-marketing\/\">programma di email marketing<\/a> (come centrico) che propone degli automatismi del genere. Senza dover ricordare personalmente di preparare l&#8217;email.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Da leggere:\u00a0<a href=\"https:\/\/centrico.it\/it\/2023\/12\/27\/lead-generation\/\">come fare una buona lead generation<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Come_funzionano_queste_automazioni\"><\/span>Come funzionano queste automazioni?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Il processo di base \u00e8 piuttosto semplice: si definisce un <strong>obiettivo strategico<\/strong> indicando un&#8217;azione che fa scattare la reazione da parte del programma. Pi\u00f9 determinate condizioni per escludere o aggiungere delle opzioni.<\/p>\n\n\n\n<p>Facciamo un esempio semplice: voglio fare in modo che se un utente acquista un bene, il mio programma invii un&#8217;<a href=\"https:\/\/centrico.it\/it\/2024\/03\/18\/email-transazionali\/\">email transazionale<\/a> per assicurare che <strong>tutto \u00e8 andato a buon fine<\/strong>. Obiettivo strategico: migliorare la customer experience e ridurre le call al centro assistenza per avere conferma dell&#8217;avvenuta transazione.<\/p>\n\n\n\n<p>Quindi, il trigger (ovvero, l&#8217;evento che d\u00e0 il via libera) \u00e8 la transazione riuscita sul sito web. La condizione <strong>pu\u00f2 essere una variabile<\/strong>, come ad esempio la forma di pagamento: nel caso del bonifico ci possono essere delle informazioni, con l&#8217;uso della carta di credito altre e con Paypal ancora delle indicazioni differenti.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Migliori_automazioni_e-commerce_via_email\"><\/span>Migliori automazioni e-commerce via email<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Ci sono tante soluzioni che puoi mettere in pratica quando lavoriamo sul fronte dell&#8217;automation marketing per e-commerce. Molte opzioni vanno anche oltre l&#8217;universo dei messaggi inviati e <strong>ricevuti sulla posta elettronica<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n<p>Oggi, per\u00f2, vogliamo concentrarci su un punto: le <strong>automazioni per e-commerce<\/strong> che si sviluppano via email. Il motivo? Semplice: questo \u00e8 uno dei settori pi\u00f9 floridi, immediati e funzionali per aumentare i profitti.<\/p>\n\n\n\n<p>Un software come Centrico pu\u00f2 aiutarti a fare <a href=\"https:\/\/centrico.it\/it\/2024\/06\/04\/email-marketing-per-e-commerce\/\">email marketing per e-commerce<\/a>. Qualche esempio? Ecco le idee da segnare in agenda per <strong>trasformare il tuo sito web<\/strong> in uno strumento per aumentare le conversioni.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Messaggi_in_relazione_agli_acquisti\"><\/span>Messaggi in relazione agli acquisti<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Il primo esempio di automazione per e-commerce: nel momento in cui un utente <strong>effettua un acquisto<\/strong>, puoi ipotizzare un lavoro di email marketing capace di inviare una serie di messaggi in automatico.<\/p>\n\n\n\n<p>Oltre alle comunicazioni di servizio, fondamentali per confermare la transazione e la spedizione, puoi impostare una serie di comunicazioni per <strong>aumentare le vendite<\/strong>. Ad esempio, attraverso le tecniche di cross e up selling che ti consentono di suggerire opzioni di classe superiore o articoli correlati. Tutto questo \u00e8 possibile grazie alle trigger email. Ma solo se si effettua una buona segmentazione dei clienti registrando azioni e acquisti eseguiti.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/centrico.it\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/motivi-abbandono.webp\" alt=\"abbandono clienti\"\/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Rischio abbandono carrello &#8211; <a href=\"https:\/\/baymard.com\/lists\/cart-abandonment-rate\">Baymard<\/a><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Ovviamente, per avere un buon database di email utile a questo scopo devi <strong>portare l&#8217;utente<\/strong> alla registrazione. Che non deve essere un obbligo: rischi l&#8217;aumento dell&#8217;<a href=\"https:\/\/centrico.it\/it\/2024\/04\/22\/come-recuperare-carrelli-abbandonati-e-commerce\/\">abbandono dei carrelli<\/a>. Piuttosto, offri degli incentivi.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Lead_nurturing_e_benvenuto\"><\/span>Lead nurturing e benvenuto<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Quando un utente si iscrive al database puoi impostare una welcome email automatizzata per lasciare subito un buono o un coupon per inviare uno sconto di benvenuto. Poi, si possono <strong>impostare una serie di messaggi<\/strong> per fare lead nurturing. Ovvero nutrire i contatti con contenuti utili per mantenere alta l&#8217;attenzione.<\/p>\n\n\n\n<p>Questi messaggi possono essere impostati in modo automatico per intercettare tendenze stagionali o percorsi di vendita. Ad esempio, all&#8217;interno di un funnel puoi prevedere l&#8217;invio schedulato di messaggi sempre pi\u00f9 specifici. Magari impostando anche <strong>A\/B test per verificare<\/strong> le condizioni ottimali e registrare risultati migliori.<\/p>\n\n\n\n<p>In questi casi si possono definire delle <a href=\"https:\/\/centrico.it\/it\/2022\/03\/28\/drip-campaign\/\">campagne drip<\/a> studiate per centellinare contenuti extra ai lead in modo da trasformarli in prospect e infine in clienti. Ci\u00f2 funziona soprattutto nel <strong>mondo dell&#8217;e-commerce B2B<\/strong> dove c&#8217;\u00e8 un impegno differente nella gestione dei contatti per aumentare le conversioni.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Cura_e_retention_del_cliente\"><\/span>Cura e retention del cliente<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Inutile ricordare (ma lo facciamo comunque) che gli automatismi nell&#8217;e-commerce sono fondamentali nella gestione dei clienti, in particolar modo in quelle operazioni necessarie per accogliere il pubblico e rasserenare le persone che hanno acquistato. Ad esempio, puoi programmare degli invii per far s\u00ec che tutto sia sempre sotto controllo.<\/p>\n\n\n\n<p>Poi, il post-acquisto pu\u00f2 essere gestito con degli invii programmati ed <a href=\"https:\/\/centrico.it\/it\/2022\/05\/16\/follow-up-email\/\">email di follow up<\/a> che ti permettono di gestire la <a href=\"https:\/\/centrico.it\/it\/2024\/05\/17\/customer-satisfaction\/\">custom satisfaction<\/a> al meglio. Fidelizzando i contatti ed evitando inutili spese per acquisire nuovi clienti. Un passaggio fondamentale, ma con un buon lavoro di <strong>email automatizzate<\/strong> puoi ridurre costi non necessari.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Recupero_abbandono_carrello\"><\/span>Recupero abbandono carrello<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Abbiamo gi\u00e0 citato questo punto ma \u00e8 giusto riprenderlo perch\u00e9 alcune campagne di email marketing automation si basano sulla possibilit\u00e0 di fare <strong>retargeting e remarketing<\/strong>. Ovvero, il recupero delle vendite che non sono state finalizzate e che hanno ancora una speranza di essere portate a termine. Per la precisione?<\/p>\n\n\n\n<p>Il percorso di remarketing riguarda il lavoro da svolgere attraverso l&#8217;email per contattare persone che hanno gi\u00e0 <strong>interagito con il brand<\/strong>. Magari con una registrazione al database che hanno tentato di acquistare ma che per qualche motivo lasciano il percorso senza conversioni. Un buon automatismo pu\u00f2 fare la differenza.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Da leggere:\u00a0<a href=\"https:\/\/centrico.it\/it\/2023\/04\/03\/trasformare-un-lead-in-cliente\/\">dobbiamo fare in modo che un lead diventi cliente<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Vuoi_avviare_le_automazioni_per_e-commerce\"><\/span>Vuoi avviare le automazioni per e-commerce<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Noi possiamo aiutarti perch\u00e9 il software Centrico offre diverse soluzioni di marketing automation e campi personalizzati per chi ha <strong>bisogno di gestire flussi<\/strong> attraverso delle regole di automatismi che ti permettono di risparmiare tempo e scoprire nuovi fronti della promozione online. Questo vale anche per l&#8217;<a href=\"https:\/\/centrico.it\/it\/sms-marketing\/\">SMS marketing<\/a>, in modo da avere la possibilit\u00e0 di gestire un ulteriore canale di comunicazione. Vuoi maggiori informazioni?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Le automazioni nell&#8217;e-commerce marketing possono fare la differenza quando decidi di accelerare. E aumentare le potenzialit\u00e0 del negozio su internet. Certo, imporsi in questo settore \u00e8 difficile se immaginiamo lo shop digitale come la soluzione a qualsiasi crisi aziendale. Non si vende online semplicemente aprendo un sito web. 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