{"id":244464,"date":"2024-09-16T07:18:59","date_gmt":"2024-09-16T07:18:59","guid":{"rendered":"https:\/\/centrico.it\/?p=244464"},"modified":"2024-09-16T07:19:00","modified_gmt":"2024-09-16T07:19:00","slug":"email-noreply","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/centrico.it\/it\/2024\/09\/16\/email-noreply\/","title":{"rendered":"Cos&#8217;\u00e8 il noreply e perch\u00e9 non conviene usare l&#8217;email senza risposta?"},"content":{"rendered":"\n<p>Le <strong>email noreply<\/strong> &#8211; ovvero che non esigono e accettano risposta da parte del ricevente &#8211; sono una soluzione usata in molte occasioni. Soprattutto quando un brand vuole comunicare in modo unidirezionale. Quindi, senza consentire all&#8217;altra parte di inviare una risposta e impostare una conversazione degna di questo nome.<\/p>\n\n\n\n<p>Noi sappiamo che la tecnologia dell&#8217;email, da sempre, rappresenta un modello di basato sull&#8217;interazione bidirezionale, una sorta di conversazione asincrona che permette alle parti di <strong>scambiarsi messaggi<\/strong>. Il noreply consente alla fonte di chiudere questa doppia direzione del flusso comunicativo.<\/p>\n\n\n\n<p>Questo pu\u00f2 provocare un <strong>senso di frustrazione<\/strong> difficile da superare. Se ricevi un&#8217;email noreply, che non ti consente di rispondere, cosa fai? Qual \u00e8 il tuo stato d&#8217;animo? Scopriamo quali sono i dettagli di questa soluzione ed eventuali alternative per evitare l&#8217;opzione, ormai anacronistica, dell&#8217;email senza risposta.<\/p>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Table of Contents<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/centrico.it\/it\/2024\/09\/16\/email-noreply\/#Cose_lemail_noreply_definizione\" >Cos&#8217;\u00e8 l&#8217;email noreply, definizione<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/centrico.it\/it\/2024\/09\/16\/email-noreply\/#Un_esempio_di_testo_email_noreply\" >Un esempio di testo email noreply<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/centrico.it\/it\/2024\/09\/16\/email-noreply\/#Impatto_negativo_delle_email_noreply\" >Impatto negativo delle email noreply<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/centrico.it\/it\/2024\/09\/16\/email-noreply\/#Perche_usano_questo_tipo_di_email\" >Perch\u00e9 usano questo tipo di email?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/centrico.it\/it\/2024\/09\/16\/email-noreply\/#Qual_e_lalternativa_a_tutto_cio\" >Qual \u00e8 l&#8217;alternativa a tutto ci\u00f2?<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Cose_lemail_noreply_definizione\"><\/span>Cos&#8217;\u00e8 l&#8217;email noreply, definizione<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>L&#8217;email noreply &#8211; nota anche come email senza risposta &#8211; \u00e8 un tipo di messaggio di posta elettronica che non prevede interazione dopo il primo invio. Quindi si suggerisce al ricevente di <strong>non rispondere<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"863\" height=\"433\" src=\"https:\/\/centrico.it\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/email-noreply.webp\" alt=\"Esempio di email noreply.\" class=\"wp-image-244475\" srcset=\"https:\/\/centrico.it\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/email-noreply.webp 863w, https:\/\/centrico.it\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/email-noreply-480x241.webp 480w\" sizes=\"(min-width: 0px) and (max-width: 480px) 480px, (min-width: 481px) 863px, 100vw\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Esempio di email no reply.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Non a caso, il termine &#8220;noreply&#8221; nelle mail vuol dire proprio non replicare, non interagire. Perch\u00e9 la risposta non verr\u00e0 letta e non arriver\u00e0 all&#8217;attenzione di qualcuno che <strong>dar\u00e0 seguito<\/strong> a eventuali domande. Ma cosa succede se rispondo a una email no-reply? Niente, il messaggio non viene recapitato (e ti viene  notificato).<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Da leggere: <a href=\"https:\/\/centrico.it\/it\/tag\/welcome-email\/\">cosa sono le welcome email<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Un_esempio_di_testo_email_noreply\"><\/span>Un esempio di testo email noreply<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Ti accorgi facilmente di essere di fronte a<strong> questo tipo di comunicazione<\/strong> perch\u00e9 nel testo del messaggio troverai qualche indicazione del tipo: &#8220;si prega di non rispondere a questo messaggio&#8221;. Inoltre, l&#8217;indirizzo di posta elettronica di invio si caratterizza per un struttura simile <kbd>noreply@nomeazienda.it<\/kbd>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Impatto_negativo_delle_email_noreply\"><\/span>Impatto negativo delle email noreply<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Anche se abbastanza diffuse, queste comunicazioni hanno notevoli risvolti negativi sul pubblico. In primo luogo, portano a una user experience negativa: c&#8217;\u00e8 disappunto quando ricevi un&#8217;email &#8211; magari con un messaggio poco chiaro &#8211; e non puoi <strong>chiedere spiegazioni<\/strong> o inviare la tua opinione sul tema.<\/p>\n\n\n\n<p>Inoltre, spesso le email senza risposta rischiano di essere etichettate come<strong> messaggio indesiderato<\/strong> sia da chi le riceve che dai filtri delle caselle di posta elettronica. Infatti, molte tecniche di spam puntano a questa soluzione alternativa per allertare il lettore e proporsi come comunicazione ufficiale da parte delle aziende. In estrema sintesi, l&#8217;uso delle email noreply pu\u00f2 avere un impatto negativo sulla <a href=\"https:\/\/centrico.it\/it\/2022\/11\/14\/deliverability-delle-email\/\">deliverability<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Perche_usano_questo_tipo_di_email\"><\/span>Perch\u00e9 usano questo tipo di email?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Anche se hanno un impatto potenzialmente negativo, le email noreply sono ancora utilizzate dalle aziende per diversi motivi. Il primo: evitare di perdere tempo nel rispondere a determinati messaggi quando l&#8217;invio non pretende (almeno secondo la logica aziendale) un feedback o un&#8217;interazione. <strong>Esempio concreto?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Dopo il soggiorno in hotel, il cliente riceve un questionario per valutare la qualit\u00e0 del servizio con un indirizzo di email non presidiata. Una <strong>soluzione del genere <\/strong>consente all&#8217;impresa di evitare un botta e risposta che potrebbe essere controproducente. Almeno secondo una prima valutazione. In realt\u00e0 non \u00e8 cos\u00ec.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"900\" height=\"333\" src=\"https:\/\/centrico.it\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/noreply.webp\" alt=\"Email noreply\" class=\"wp-image-244473\" srcset=\"https:\/\/centrico.it\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/noreply.webp 900w, https:\/\/centrico.it\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/noreply-480x178.webp 480w\" sizes=\"(min-width: 0px) and (max-width: 480px) 480px, (min-width: 481px) 900px, 100vw\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Ecco perch\u00e9 devo rispondere all&#8217;email &#8211; <a href=\"https:\/\/www.thinkwithgoogle.com\/consumer-insights\/consumer-trends\/consumer-brand-expectation-data\/\">Fonte immagine e dati<\/a><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>L&#8217;uso di email noreply porta a un senso di disappunto e frustrazione da parte del cliente che invece hanno bisogno di sentirsi accettati e ascoltati dai brand. Un dato utile: secondo Google, <strong>il 61% dei consumatori<\/strong> si aspetta che i brand forniscano le informazioni di cui hanno bisogno, quando servono sul serio.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Da leggere: <a href=\"https:\/\/centrico.it\/it\/2023\/12\/04\/scrivere-email-scuse\/\">come chiedere scusa al cliente via email<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Qual_e_lalternativa_a_tutto_cio\"><\/span>Qual \u00e8 l&#8217;alternativa a tutto ci\u00f2?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Semplice, puoi utilizzare una casella di posta reale e personalizzata. Ad esempio, crei un indirizzo info@azienda.it per <strong>questioni generiche<\/strong>, clienti@azienda.it per il supporto e cos\u00ec via. In questo modo puoi mantenere un contatto reale con i tuoi contatti ed evitare il senso di frustrazione e distacco.<\/p>\n\n\n\n<p>Ad esempio, se colleghi il tutto a un buon CRM puoi sfruttare al massimo anche le email in cui un potenziale lead o prospect invia una domanda. Cos\u00ec non perdi neanche un&#8217;occasione per<strong> ottenere il massimo <\/strong>dalla tua attivit\u00e0 di gestione dei contatti. Inoltre, pensi di dover gestire delle gran quantit\u00e0 di risposte?<\/p>\n\n\n\n<p>Puoi sfruttare l&#8217;occasione per lavorare con il content marketing: crea delle risposte predefinite a domande comuni e pubblica delle <strong>pagine FAQ<\/strong> da pubblicare sul sito web. Realizza delle risposte predefinite da personalizzare e inviare via email in modo da generare un flusso informativo sempre virtuoso.<\/p>\n\n\n\n<p>Ecco perch\u00e9 il consiglio che possiamo dare a chi vuole gestire al meglio le comunicazioni con i clienti \u00e8 quello di usare un <strong>tool professionale come Centrico<\/strong>. In questo modo puoi avere sia delle email noreply, se necessario. Ma hai anche la possibilit\u00e0 di evitare questa soluzione per creare alternative valide.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-content-justification-center is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-16018d1d wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-text-color has-background wp-element-button\" href=\"https:\/\/centrico.it\/it\/email-marketing\/\" style=\"background-color:#b7d100\">Prova Centrico gratis e inizia a fare email marketing<\/a><\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Le email noreply &#8211; ovvero che non esigono e accettano risposta da parte del ricevente &#8211; sono una soluzione usata in molte occasioni. Soprattutto quando un brand vuole comunicare in modo unidirezionale. Quindi, senza consentire all&#8217;altra parte di inviare una risposta e impostare una conversazione degna di questo nome. 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