{"id":244527,"date":"2024-10-07T07:10:59","date_gmt":"2024-10-07T07:10:59","guid":{"rendered":"https:\/\/centrico.it\/?p=244527"},"modified":"2024-10-07T07:11:02","modified_gmt":"2024-10-07T07:11:02","slug":"kpi-sms-marketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/centrico.it\/it\/2024\/10\/07\/kpi-sms-marketing\/","title":{"rendered":"I KPI dell&#8217;SMS marketing che devi conoscere"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Per gestire al meglio le tue campagne attraverso l&#8217;invio di messaggi testuali devi lavorare sulla definizione dei <strong>KPI dell&#8217;SMS marketing<\/strong>. Ovvero i key performance indicator. Stiamo parlando di parametri definiti a priori che ti consentono di misurare l&#8217;efficacia di un&#8217;attivit\u00e0. Nello specifico, quella di comunicazione con i lead.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esistono <a href=\"https:\/\/centrico.it\/it\/2024\/01\/31\/kpi-email-marketing\/\">KPI per fare email marketing<\/a> come la percentuale di messaggi consegnati e aperti. La delivery \u00e8 fondamentale per avere il polso della situazione e i KPI sono fondamentali per ottenere dei riferimenti chiari. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ma tutto questo pu\u00f2 essere declinato anche in termini di <strong>SMS marketing<\/strong> se usi un tool come Centrico che ti consente di avere tutto sotto controllo. Ma quali sono i KPI quando mandi i tuoi messaggi pubblicitari? E quelli informativi? Ecco alcune metriche che devi avere sempre sotto controllo per avere buoni risultati.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_87_1 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Table of Contents<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/centrico.it\/it\/2024\/10\/07\/kpi-sms-marketing\/#Delivery_rate_degli_SMS\" >Delivery rate degli SMS<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/centrico.it\/it\/2024\/10\/07\/kpi-sms-marketing\/#Tasso_di_apertura_open_rate\" >Tasso di apertura (open rate)<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/centrico.it\/it\/2024\/10\/07\/kpi-sms-marketing\/#Click-through_rate_CTR\" >Click-through rate (CTR)<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/centrico.it\/it\/2024\/10\/07\/kpi-sms-marketing\/#Opt-out_rate_per_invio\" >Opt-out rate per invio<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Delivery_rate_degli_SMS\"><\/span>Delivery rate degli SMS<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il primo KPI dell&#8217;SMS marketing \u00e8 semplice (oltre a essere uguale a quello dell&#8217;email marketing): il delivery rate, ovvero il tasso di consegna dei messaggi. Perch\u00e9 <strong>\u00e8 cos\u00ec importante<\/strong> questo parametro specifico? <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Semplice, rappresenta la cartina tornasole della tua lista di contatti. Se il tuo database \u00e8 di buona qualit\u00e0, probabilmente il <strong>delivery rate sar\u00e0 alto<\/strong> perch\u00e9 il lavoro di invio messaggi \u00e8 stato fatto su numeri attivi.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se il database non \u00e8 di buona qualit\u00e0, o \u00e8 datato, puoi avere <strong>una serie di contatti <\/strong>non pi\u00f9 attivi e che faranno peggiorare (quindi diminuire) il <a href=\"https:\/\/centrico.it\/it\/2022\/11\/14\/deliverability-delle-email\/\">delivery rate<\/a> perch\u00e9 saranno pochi i messaggi consegnati. Il trucco \u00e8 tutto nella qualit\u00e0 con la quale costruisci il tuo database contatti e gestisci, quindi, il tuo lavoro di <a href=\"https:\/\/centrico.it\/it\/2023\/12\/27\/lead-generation\/\">lead generation<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Per evitare problemi, consiglio di pulire regolarmente il database dei numeri di telefono ed eliminare quelli che non danno <strong>alcun risultato in termini di delivery<\/strong>. Sono praticamente inutili.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Da leggere:&nbsp;<a href=\"https:\/\/centrico.it\/it\/2023\/05\/29\/trasformare-prospect-in-clienti\/\">come aumentare la conversione dei prospect in clienti<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Tasso_di_apertura_open_rate\"><\/span>Tasso di apertura (open rate)<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Chiaramente \u00e8 questo il secondo KPI dell&#8217;SMS marketing da valutare. Perch\u00e9 puoi anche consegnare a una gran numero di contatti il tuo messaggio. Ma questo viene aperto? Cattura l&#8217;interesse? Se la risposta \u00e8 positiva. l&#8217;open rate sar\u00e0 alto, altrimenti rimane basso o addirittura diminuisce. Cosa significa?<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>I tuoi messaggi sono fuori target.<\/li>\n\n\n\n<li>Stai esagerando con il numero di messaggi.<\/li>\n\n\n\n<li>Lavori troppo su SMS commerciali.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il risultato finale di queste dinamiche: disiscrizioni continue fino a rovinare completamente il database dei contatti. Monitora con estrema attenzione questo <strong>KPI dell&#8217;SMS marketing<\/strong> e utilizza i tool a disposizione, come il gi\u00e0 citato Centrico, per gestire al meglio il piano editoriale digitale dei tuoi invii migliori.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A tal proposito, un buon consiglio \u00e8 quello di utilizzare il nome del brand come mittente per fare in modo che le persone siano sempre <strong>in grado di riconoscere<\/strong> chi c&#8217;\u00e8 dietro al messaggio.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Click-through_rate_CTR\"><\/span>Click-through rate (CTR)<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il punto di riferimento per capire se il tuo messaggio SMS oltre a essere arrivato e aperto, viene anche utilizzato e cliccato. Ben inteso, non tutti gli SMS possono essere valutati in base a questa metrica perch\u00e9 non \u00e8 detto che ci sia sempre un hyperlink da cliccare. Ad esempio, spesso si inviano messaggi per ricordare la presenza di un appuntamento e limitare il <a href=\"https:\/\/centrico.it\/it\/2023\/09\/13\/no-show-clienti\/\">no show dei clienti<\/a>. Per\u00f2 il click-through rate resta centrale.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Perch\u00e9 \u00e8 proprio grazie a questa metrica che si pu\u00f2 valutare se le persone sono effettivamente interessate a ci\u00f2 che comunichi. E che non siano annoiate o infastidite dai contenuti che stai mandando. Per aumentare questo KPI consiglio anche di utilizzare un buon lavoro di copywriting per rendere il link pi\u00f9 interessante.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Inoltre, potrebbe essere utile evitare un linguaggio sensazionalistico con promesse esasperate e non utilizzare i servizi di short URL che rendono il <strong>collegamento ipertestuale sospetto<\/strong>. Spesso, la presenza di questi elementi pu\u00f2 indurre il pubblico a sospettare della bont\u00e0 del link. Evitando quindi il click.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Da leggere:&nbsp;<a href=\"https:\/\/centrico.it\/it\/2023\/06\/26\/strategie-di-vendita-per-il-b2b\/\">5 tecniche di vendita per il B2B<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Opt-out_rate_per_invio\"><\/span>Opt-out rate per invio<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cosa succede <strong>quando mandi un messaggio<\/strong>? Ci saranno sicuramente dei contatti che decidono di disiscriversi, \u00e8 una dinamica naturale tanto nell&#8217;<a href=\"https:\/\/centrico.it\/it\/email-marketing\/\">email marketing<\/a> quanto nell&#8217;invio dei messaggi. Ma questo parametro rientra tra i KPI dell&#8217;SMS marketing pi\u00f9 importanti proprio perch\u00e9 devi mantenere il controllo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Non \u00e8 normale un <strong>abbandono di massa<\/strong> dei tuoi lead e dei clienti iscritti al database. Una percentuale di uscite \u00e8 fisiologico ma esodi importanti e notevoli sono da monitorare con estrema attenzione<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se ci\u00f2 avviene vuol dire che c&#8217;\u00e8 qualche problema in termini di comunicazione: forse gli SMS non sono pi\u00f9 in linea con gli interessi del pubblico o stai esagerando con il <strong>numero di invii mensili o settimanali<\/strong>. Osserva con cura le tue attivit\u00e0 grazie a questo KPI dell&#8217;SMS marketing che ti consente di valutare con il tuo lavoro.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un lavoro che merita sempre il supporto del <strong>miglior tool<\/strong> per inviare i messaggi, scoprire come si comportano gli utenti e prendere le giuste decisioni. La nostra idea? prova centrico per il tuo lavoro con gli SMS.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button aligncenter is-style-outline is-style-outline--1\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-text-color has-background wp-element-button\" href=\"https:\/\/centrico.it\/it\/registrazione\/\" style=\"background-color:#9ad100\">Dai uno sguardo al software SMS di Centrico<\/a><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:36px;width:0px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer wp-container-content-1b8dd66d\"><\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Per gestire al meglio le tue campagne attraverso l&#8217;invio di messaggi testuali devi lavorare sulla definizione dei KPI dell&#8217;SMS marketing. Ovvero i key performance indicator. Stiamo parlando di parametri definiti a priori che ti consentono di misurare l&#8217;efficacia di un&#8217;attivit\u00e0. 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