{"id":244679,"date":"2024-11-25T08:39:51","date_gmt":"2024-11-25T08:39:51","guid":{"rendered":"https:\/\/centrico.it\/?p=244679"},"modified":"2024-11-25T08:39:53","modified_gmt":"2024-11-25T08:39:53","slug":"ciclo-vita-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/centrico.it\/it\/2024\/11\/25\/ciclo-vita-cliente\/","title":{"rendered":"Cos\u2019\u00e8 il ciclo di vita del cliente e come gestirlo al meglio"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quando vuoi ottimizzare le vendite dei tuoi prodotti o servizi devi, a tutti i costi, valutare il <strong>ciclo di vita del cliente<\/strong>. Perch\u00e9 chi sceglie il tuo brand il primo giorno pu\u00f2 avere idee differenti nel corso del tempo. Ma presenta anche delle esigenze e delle necessit\u00e0 evolute, il pubblico non \u00e8 una realt\u00e0 omogenea.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Chi si occupa delle varie <a href=\"https:\/\/centrico.it\/it\/2024\/04\/05\/fasi-funnel-vendita\/\">fasi del funnel di vendita<\/a> ha bisogno di una rappresentazione chiara e di una consapevolezza del ciclo di vita del cliente. Che <strong>si approccia al tuo brand<\/strong> in un modo, continua a interagire.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">E magari decide di chiudere i rapporti alla fine di un percorso. <strong>Come gestire tutto questo? <\/strong>Per avere un&#8217;idea chiara dobbiamo comprendere il tema iniziando proprio da una definizione di base dell&#8217;argomento.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_87_1 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Table of Contents<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/centrico.it\/it\/2024\/11\/25\/ciclo-vita-cliente\/#Cose_il_ciclo_di_vita_del_cliente_una_spiegazione\" >Cos&#8217;\u00e8 il ciclo di vita del cliente, una spiegazione<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/centrico.it\/it\/2024\/11\/25\/ciclo-vita-cliente\/#Ecco_e_fasi_chiave_del_ciclo_di_vita_del_cliente\" >Ecco e fasi chiave del ciclo di vita del cliente<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/centrico.it\/it\/2024\/11\/25\/ciclo-vita-cliente\/#Consapevolezza\" >Consapevolezza<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/centrico.it\/it\/2024\/11\/25\/ciclo-vita-cliente\/#Acquisizione\" >Acquisizione<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/centrico.it\/it\/2024\/11\/25\/ciclo-vita-cliente\/#Conversione\" >Conversione<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/centrico.it\/it\/2024\/11\/25\/ciclo-vita-cliente\/#Conservazione\" >Conservazione<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/centrico.it\/it\/2024\/11\/25\/ciclo-vita-cliente\/#Promozione\" >Promozione<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/centrico.it\/it\/2024\/11\/25\/ciclo-vita-cliente\/#Riconquista\" >Riconquista<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/centrico.it\/it\/2024\/11\/25\/ciclo-vita-cliente\/#Perche_e_importante_questo_ciclo_di_vita\" >Perch\u00e9 \u00e8 importante questo ciclo di vita?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/centrico.it\/it\/2024\/11\/25\/ciclo-vita-cliente\/#Come_ottimizzare_il_ciclo_di_vita_del_cliente\" >Come ottimizzare il ciclo di vita del cliente?<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Cose_il_ciclo_di_vita_del_cliente_una_spiegazione\"><\/span>Cos&#8217;\u00e8 il ciclo di vita del cliente, una spiegazione<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il <strong>ciclo di vita del cliente<\/strong> &#8211; noto come customer lifecycle &#8211; \u00e8 il percorso composto da diverse fasi che il cliente tocca durante la sua relazione con l&#8217;azienda o il professionista che eroga un servizio. Si contrappone una visione monolitica di questa interazione che vede come unico momento utile quello della vendita.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Infatti, la conversione \u00e8 solo uno dei momenti decisivi di questo percorso ma ci sono dei punti essenziali nel pre e post vendita che permettono al brand di <strong>raggiungere e reiterare<\/strong> il suo obiettivo fondamentale.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Da leggere:&nbsp;<a href=\"https:\/\/centrico.it\/it\/2023\/11\/27\/customer-care-online\/\">cos\u2019\u00e8 e come fare customer care online<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Ecco_e_fasi_chiave_del_ciclo_di_vita_del_cliente\"><\/span>Ecco e fasi chiave del ciclo di vita del cliente<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Come suggerisce il nome stesso, il ciclo di vita del cliente presenta una formula circolare. Quindi c&#8217;\u00e8 un inizio e una fine che corrisponde a un nuovo ingresso dell&#8217;utente nel percorso. Ma in questo equilibrio troviamo anche delle fasi. Ovvero delle <strong>stazioni idealtipiche<\/strong> che vedono il cliente fermarsi per svolgere delle operazioni. Stiamo parlando di consapevolezza, acquisizione, conversione, conservazione, fidelizzazione. Approfondiamo?<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Consapevolezza\"><\/span>Consapevolezza<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Questo \u00e8 il primo contatto che l&#8217;azienda ha con il cliente, il primo incontro che pu\u00f2 essere di vario tipo. Rimanda alla teoria dello <a href=\"https:\/\/www.thinkwithgoogle.com\/consumer-insights\/consumer-journey\/micro-moments\/zero-moment-truth\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Zero Moment Of Truth<\/a>, il momento zero della verit\u00e0 secondo Google che sottolinea l&#8217;importanza di avere una serie di attivit\u00e0 &#8211; ad esempio campagne pubblicitarie, creazione dei contenuti online, passaparola o altre attivit\u00e0 di marketing &#8211; che consentono al singolo di <strong>intercettare il brand<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Acquisizione\"><\/span>Acquisizione<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dopo aver conosciuto il brand, il cliente diventa parte del progetto imprenditoriale e si trasforma in lead. Ovvero un <strong>potenziale cliente<\/strong> interessato al lavoro che svolge l&#8217;azienda. Sar\u00e0 compito del sales manager con il suo CRM a trasformare il lead in prospect e portarlo verso una dimensione favorevole alla vendita. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nel frattempo si definisce anche una fase intermedia che \u00e8 quella della considerazione dell&#8217;offerta ideale. Il cliente che mostra interesse, e inizia a valutare l&#8217;offerta, pu\u00f2<strong> confrontare quanto acquisito<\/strong> con altre opzioni disponibili sul mercato. Questa fase riguarda la ricerca di informazioni, recensioni e testimonianze.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Conversione\"><\/span>Conversione<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Arriviamo al punto decisivo: il prospect si trasforma in cliente e si manifesta il momento del <em>Purchase<\/em>. Il ciclo di vita raggiunge il suo apice, si ottiene l&#8217;utile tanto atteso grazie a diversi elementi che possono influenzare l&#8217;azione. Come, ad esempio, la <strong>semplificazione del percorso<\/strong> di vendita ed eventuali offerte.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Conservazione\"><\/span>Conservazione<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ecco una delle fasi del ciclo del cliente che pochi considerano. Dopo l&#8217;acquisto bisogna conservare il cliente e lavorare su quella che tecnicamente viene definita customer retention. Ovvero, cosa fare per evitare che un contatto passi alla concorrenza dopo che ha <strong>acquistato dal nostro brand<\/strong>? Bisogna fidelizzare.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"716\" height=\"412\" src=\"https:\/\/centrico.it\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/how-to-lower-customer-acquisition-cost-cac-vs-cpa_0.webp\" alt=\"cac - cpa\" class=\"wp-image-244690\" srcset=\"https:\/\/centrico.it\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/how-to-lower-customer-acquisition-cost-cac-vs-cpa_0.webp 716w, https:\/\/centrico.it\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/how-to-lower-customer-acquisition-cost-cac-vs-cpa_0-480x276.webp 480w\" sizes=\"(min-width: 0px) and (max-width: 480px) 480px, (min-width: 481px) 716px, 100vw\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Le relazioni tra CAC e CPA &#8211; <a href=\"https:\/\/www.wordstream.com\/blog\/ws\/2021\/08\/09\/lower-customer-acquisition-cost\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Fonte immagine<\/a><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Questo significa fidelizzare il cliente, fare in modo che sia sempre ben disposto a tornare e acquistare di nuovo dal nostro catalogo di beni o servizi. <strong>Il punto \u00e8 chiaro<\/strong>: costa molto di pi\u00f9 conquistare nuovi clienti che mantenere <a href=\"https:\/\/centrico.it\/it\/2024\/05\/17\/customer-satisfaction\/\">ben saldi quelli gi\u00e0 soddisfatti<\/a>. Ecco perch\u00e9 questa fase  decisiva per l&#8217;azienda.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Promozione\"><\/span>Promozione<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uno dei pilastri dell&#8217;inbound marketing \u00e8 semplice: un cliente soddisfatto \u00e8 il miglior testimonial per acquisire nuovi contatti. Prendi come esempio la Apple: grazie a una serie di punti essenziali (tipo il customer care, i valori del brand o la qualit\u00e0 dei prodotti) ha conquistato una nicchia di utenti super fidelizzati che scelgono il brand con la massima sicurezza. E sono degli evangelisti che svolgono un <strong>ruolo continuo di advocacy<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Riconquista\"><\/span>Riconquista<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un cliente non \u00e8 per sempre. In alcuni casi pu\u00f2 allontanarsi e preferire altri nomi al tuo. Oppure pu\u00f2 cambiare gusti e non acquistare pi\u00f9 il prodotto in s\u00e9. Le possibilit\u00e0 sono tante,<strong> ci sono diversi motivi<\/strong> che portano un cliente ad allontanarsi. Il tuo compito \u00e8 capire e intervenire nel minor tempo possibile. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cos\u00ec puoi ristabilire i contatti e allacciare delle <strong>relazioni commerciali<\/strong>. Ben inteso, ci vuole tatto e prudenza perch\u00e9 in alcuni casi il cliente non ha alcuna intenzione di ritornare: insistere sarebbe controproducente e addirittura dannoso per il buon nome del tuo brand. Quindi \u00e8 giusto procedere con cautela.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Perche_e_importante_questo_ciclo_di_vita\"><\/span>Perch\u00e9 \u00e8 importante questo ciclo di vita?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il customer lifecycle management, la gestione di questo processo di vendita composto da fasi ben precise, \u00e8 fondamentale perch\u00e9 ti consente di acquisire una consapevolezza fondamentale di <strong>punti che puoi analizzare<\/strong> e migliorare. Riflettere sul ciclo di vita del cliente consente di individuare problemi da risolvere.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ma puoi individuare i tuoi punti di forza, da sfruttare a tuo piacere per aumentare le conversioni anche attraverso tecniche di <strong>up selling e cross selling<\/strong>. Ovvero, proponendo dei prodotti o dei servizi extra e\/o di classe superiore. Inoltre, tutto ci\u00f2 ti consente di impostare dei KPI da osservare per comprendere l&#8217;evoluzione del tuo cliente, solo in questo modo \u00e8 possibile gestire il tuo lavoro con un approccio data driven.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Da leggere:&nbsp;<a href=\"https:\/\/centrico.it\/it\/2023\/12\/04\/scrivere-email-scuse\/\">come scrivere un\u2019email di scuse al cliente<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Come_ottimizzare_il_ciclo_di_vita_del_cliente\"><\/span>Come ottimizzare il ciclo di vita del cliente?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La risposta \u00e8 chiara: lavorando sui singoli punti e introducendo i migliori tool per gestire al meglio la comunicazione con i contatti. Ad esempio, durante la fase di awareness \u00e8 importante lavorare con le tecniche di<strong> inbound marketing<\/strong> per intercettare le persone giuste. Al tempo stesso, si inizia a fare <a href=\"https:\/\/centrico.it\/it\/2023\/12\/27\/lead-generation\/\">lead generation<\/a> acquisendo email e numeri di telefono per la tua attivit\u00e0 di fidelizzazione delle persone giuste.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ogni passaggio deve essere curato e ottimizzato avendo come punto di riferimento sempre il cliente. In tali circostanze, \u00e8 fondamentale avere a disposizione un <a href=\"https:\/\/centrico.it\/it\/2022\/04\/11\/crm\/\">CRM<\/a> in grado di ottimizzare ogni passaggio della <a href=\"https:\/\/centrico.it\/it\/2023\/01\/16\/come-creare-una-pipeline-di-vendita\/\">pipeline di vendita<\/a>, curando la comunicazione <strong>con il singolo cliente<\/strong> o lead in modo puntuale.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-content-justification-center is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-fe48e5de wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button has-custom-font-size has-medium-font-size\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-text-color has-background wp-element-button\" href=\"https:\/\/centrico.it\/it\/contattaci\/\" style=\"background-color:#9ad100\"><strong>Chiedi maggiori informazioni su Centrico<\/strong><\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:40px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Quando vuoi ottimizzare le vendite dei tuoi prodotti o servizi devi, a tutti i costi, valutare il ciclo di vita del cliente. 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