{"id":244704,"date":"2024-12-02T08:48:01","date_gmt":"2024-12-02T08:48:01","guid":{"rendered":"https:\/\/centrico.it\/?p=244704"},"modified":"2024-12-02T08:48:02","modified_gmt":"2024-12-02T08:48:02","slug":"social-crm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/centrico.it\/it\/2024\/12\/02\/social-crm\/","title":{"rendered":"Social CRM: come inserire i social network nella relazione coi clienti"},"content":{"rendered":"\n

Un’azienda che vuole sfruttare al massimo gli strumenti di vendita e attivare tutte le risorse per sviluppare la propria pipeline di vendita<\/a> deve, per ovvi motivi, fare affidamento anche alle tecniche di social CRM<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Perch\u00e9 i touchpoint, i punti di contatto <\/strong>tra il brand e il potenziale acquirente, si moltiplicano e si differenziano. Un tempo c’era quello che veniva definito First Moment of Truth. Ovvero il primo impatto tra cliente e oggetto del desiderio, il prodotto in vetrina, che determinava la decisione di acquisto. Oggi non \u00e8 pi\u00f9 cos\u00ec.<\/p>\n\n\n\n

Le dinamiche vengono egregiamente spiegate dal saggio di Google – Zero Moment of Truth<\/a> – che definisce le nuove dinamiche di acquisto. Il cliente ha ben chiara l’entit\u00e0 del bene prima ancora di vederlo. Perch\u00e9 fa ricerche, legge recensioni, guarda foto e, soprattutto, usa anche piattaforme come Facebook, Instagram o Twitter per informarsi e contattare l’azienda<\/strong>. Ecco perch\u00e9 il Social CRM, oggi, diventa un punto di riferimento.<\/p>\n\n\n\n

Cos’\u00e8 il Social CRM, una definizione chiara<\/h2>\n\n\n\n

Con questo termine intendiamo la possibilit\u00e0 di integrare le interazioni dell’azienda <\/strong>sui social con il CRM<\/a>. Ovvero il software di Customer Relationship Management che ti consente di gestire i rapporti con lead, prospect e customer. Detto in altre parole, grazie a questa funzionalit\u00e0 l’azienda pu\u00f2 interagire meglio con il contatto.<\/p>\n\n\n\n

Perch\u00e9 lo fa in modo strutturato anche attraverso i social network, integrando la conversazione nell’applicazione generale che tiene traccia di tutti i passaggi. In questo modo non si perdono di vista delle interazioni fondamentali che sono avvenute su piattaforme diverse da email e telefono, ovvero i canali standard.<\/p>\n\n\n\n

Per essere precisi, con il termine Social CRM non intendiamo solo la tecnologia che si cela dietro al CRM ma anche la strategia e la prospettiva che ti permette di sfruttare al massimo ogni fase del funnel di vendita<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Da leggere: come trasformare un lead in cliente<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Perch\u00e9 i brand investono nel Social CRM?<\/h2>\n\n\n\n

In questo modo si possono gestire – in modo strutturato – le interazioni con i clienti che preferiscono gestire la conversazione con canali diversi da email o telefonate. Ad esempio, potrebbero utilizzate Facebook o Instagram<\/strong> e desiderare che il brand sia ugualmente reattivo nel rispondere alle domande o alle richieste.<\/p>\n\n\n\n

Gestendo al meglio la conversazione in un contesto sempre pi\u00f9 indispensabile<\/strong>. Infatti, secondo le ricerche, i clienti sono sempre pi\u00f9 attratti dai brand che interagiscono in modo efficace sui social riducendo i tempi. <\/p>\n\n\n\n

\"Social<\/figure>\n\n\n\n

D’altro canto, come riporta Sprout Social<\/a>, i consumatori preferiscono utilizzare i social media per condividere feedback su un prodotto (31%) e per contattare il servizio clienti per problemi o domande (33%). Ecco perch\u00e9 \u00e8 importante esserci in modo da strutturare una conversazione efficace con lead e prospect.<\/p>\n\n\n\n

Quali sono i vantaggi essenziali da sapere?<\/h2>\n\n\n\n

Un Social CRM rappresenta l’evoluzione del sistema di gestione delle relazioni con i clienti. Ci\u00f2 significa che integra i social media nei canali strategici per migliorare l’interazione<\/strong>, la comunicazione e la fidelizzazione con il pubblico. I vantaggi essenziali sono proprio racchiusi in questa definizione appena delineata:<\/p>\n\n\n\n