{"id":244904,"date":"2025-01-20T07:59:11","date_gmt":"2025-01-20T07:59:11","guid":{"rendered":"https:\/\/centrico.it\/?p=244904"},"modified":"2025-01-20T07:59:13","modified_gmt":"2025-01-20T07:59:13","slug":"up-selling-cross-selling","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/centrico.it\/it\/2025\/01\/20\/up-selling-cross-selling\/","title":{"rendered":"Up selling e cross selling: cosa significa?"},"content":{"rendered":"\n<p>Ci sono alcune strategie di marketing fondamentali per registrare l&#8217;aumento dello scontrino medio. Ovvero, quanto un cliente spende nel nostro negozio online o nella richiesta di preventivo. In quest&#8217;ottica \u00e8 giusto ricordare che esistono due soluzioni interessanti che dobbiamo considerare: <strong>cross selling e up selling<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Se traduciamo questi termini, parliamo di vendite incrociate e aumentate. Per spiegare i concetti possiamo <strong>prendere in considerazione<\/strong> l&#8217;idea che non abbiamo una visione chiara di ci\u00f2 che dobbiamo acquistare. <\/p>\n\n\n\n<p>Ma \u00e8 l&#8217;imprenditore &#8211; o il responsabile delle vendite &#8211; che pu\u00f2 influenzare la decisione finale e la <a href=\"https:\/\/centrico.it\/it\/2024\/05\/17\/customer-satisfaction\/\">customer satisfaction<\/a>. Il <a href=\"https:\/\/centrico.it\/it\/2023\/12\/11\/ciclo-vendita\/\">ciclo di vendita del cliente<\/a> non finisce con la conversione, c&#8217;\u00e8 <strong>spazio per nuove soluzioni <\/strong>e possibili aumenti del fatturato proprio grazie a un lavoro di vendite ulteriori. Che seguono determinate logiche.<\/p>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Table of Contents<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/centrico.it\/it\/2025\/01\/20\/up-selling-cross-selling\/#Cross_selling_una_definizione\" >Cross selling, una definizione<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/centrico.it\/it\/2025\/01\/20\/up-selling-cross-selling\/#Cose_invece_lup_selling\" >Cos&#8217;\u00e8 invece l&#8217;up selling?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/centrico.it\/it\/2025\/01\/20\/up-selling-cross-selling\/#Differenze_tra_cross_e_up_selling\" >Differenze tra cross e up selling<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/centrico.it\/it\/2025\/01\/20\/up-selling-cross-selling\/#Come_implementare_delle_strategie\" >Come implementare delle strategie<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Cross_selling_una_definizione\"><\/span>Cross selling, una definizione<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Iniziamo a dare qualche definizione dei concetti. Il cross selling \u00e8 quell&#8217;<strong>attivit\u00e0 di marketing<\/strong> che ti permette di aumentare le vendite proponendo prodotti correlati a quello che il cliente ha gi\u00e0 intenzione di acquistare. <\/p>\n\n\n\n<p>Questo tipo di attivit\u00e0 pu\u00f2 essere declinata<strong> sia online che offline<\/strong>. Anzi, proprio nel supermercato si trovano i migliori esempi di cross selling come la classica combinazione delle fragole con la panna montata vicino. <\/p>\n\n\n\n<p>Il cross selling \u00e8 un tipo di attivit\u00e0 per aumentare le vendite che si pu\u00f2 gestire al meglio anche online, anzi \u00e8 proprio qui che hai delle ottime soluzioni grazie ai vari widget per gestire <strong>i prodotti correlati <\/strong>su un e-commerce.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"900\" height=\"265\" src=\"https:\/\/centrico.it\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/correlati.webp\" alt=\"Esempi di cross selling su Amazon.\" class=\"wp-image-244913\" srcset=\"https:\/\/centrico.it\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/correlati.webp 900w, https:\/\/centrico.it\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/correlati-480x141.webp 480w\" sizes=\"(min-width: 0px) and (max-width: 480px) 480px, (min-width: 481px) 900px, 100vw\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Esempi di cross selling su Amazon.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Su Amazon, oltre ai beni correlati trovi dei box che consentono di effettuare un acquisto completo con quelli che sono i prodotti che di solito vengono acquistati insieme dai clienti che <strong>scelgono determinati oggetti<\/strong>. Fornendo delle scorciatoie rapide per concludere l&#8217;acquisto combinato con un solo click sul mouse.<\/p>\n\n\n\n<p> I vantaggi per chi investe in cross selling? In primo luogo puoi puntare su un introito superiore, un <strong>maggior valore<\/strong> dello scontrino medio ma anche un lifetime value del cliente (CLV) estremamente superiore. Le persone che acquistano pi\u00f9 prodotti in un&#8217;unica sessione ti permettono di ridurre le spese pubblicitarie per un motivo semplice: fatturi di pi\u00f9 senza dover investire nuove risorse per intercettare clienti differenti con l&#8217;ADV.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Da leggere:&nbsp;<a href=\"https:\/\/centrico.it\/it\/2023\/11\/27\/customer-care-online\/\">cos\u2019\u00e8 e come fare customer care online<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Cose_invece_lup_selling\"><\/span>Cos&#8217;\u00e8 invece l&#8217;up selling?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Cross selling e up selling sono due facce della stessa medaglia. Parliamo di strategie per ottimizzare le vendite ma in quest&#8217;ultimo caso lavoriamo non sulla proposta di <strong>prodotti correlati<\/strong>. Ci concentriamo sulla possibilit\u00e0 di vendere beni o servizi di classe superiore. Quindi, ad esempio, delle versioni premium o avanzate.<\/p>\n\n\n\n<p>Ad esempio, se con Italo acquisti il biglietto in prima classe non solo hai la possibilit\u00e0 di sedere in una carrozza comoda ma si implementano dei servizi che non aggiungono niente al<strong> prodotto standard<\/strong> (arrivi allo stesso orario della seconda classe). Ma puoi contare su delle comodit\u00e0 che per chi viaggia possono fare la differenza.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"440\" src=\"https:\/\/centrico.it\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/upselling-1024x440.webp\" alt=\"Cos'\u00e8 invece l'up selling?\" class=\"wp-image-244915\" srcset=\"https:\/\/centrico.it\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/upselling-1024x440.webp 1024w, https:\/\/centrico.it\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/upselling-980x421.webp 980w, https:\/\/centrico.it\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/upselling-480x206.webp 480w\" sizes=\"(min-width: 0px) and (max-width: 480px) 480px, (min-width: 481px) and (max-width: 980px) 980px, (min-width: 981px) 1024px, 100vw\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Esempio di upselling su Italo.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Il lavoro di upselling comporta la <strong>necessit\u00e0 di dimostrare<\/strong> a chiare lettere quali sono i vantaggi per chi decide di spendere di pi\u00f9 per un prodotto che \u00e8 sostanzialmente simile. Per\u00f2 pu\u00f2 aggiungere dei benefici importanti. <\/p>\n\n\n\n<p>Ma che al momento sono noti solo all&#8217;azienda che vende: il compito delle landing page, delle <a href=\"https:\/\/centrico.it\/it\/2022\/10\/17\/dem\/\">DEM<\/a> e delle comunicazioni che metti in campo \u00e8 proprio quello di rendere chiara e fruibile la condizione vantaggiosa. Per poi spingere finalmente alla conversione. Non a caso esistono delle pagine di vendita o delle <strong>campagne di email marketing<\/strong> che puntano direttamente all&#8217;upselling, al tentativo di convincerti che l&#8217;upgrade \u00e8 la soluzione giusta. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Differenze_tra_cross_e_up_selling\"><\/span>Differenze tra cross e up selling<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Stiamo parlando di due attivit\u00e0 che hanno lo stesso obiettivo (aumentare i profitti) ma che possono avere grandi distanze. Ci\u00f2 che pu\u00f2 fare la differenza tra cross selling e up selling \u00e8 il tipo di percorso nel <a href=\"https:\/\/centrico.it\/it\/2024\/04\/05\/fasi-funnel-vendita\/\">funnel di vendita<\/a>. Mentre la prima attivit\u00e0 si pu\u00f2 rivolgere a un pubblico occasionale, l&#8217;upselling ha <strong>bisogno di fidelizzazione<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Stiamo <strong>parlando a un cliente<\/strong> che gi\u00e0 ci conosce e ci ha scelto. Poi decide di migliorare la selezione e di acquistare un prodotto o un servizio di classe superiore. In alcuni casi, l&#8217;up selling pu\u00f2 avvenire in tempi rapidi.<\/p>\n\n\n\n<p>Ma non \u00e8 sempre cos\u00ec: a volte c&#8217;\u00e8 bisogno di un costante lavoro di content marketing e aggiornamenti per convincere l&#8217;utente a prendere una decisione differente. In ogni caso, l&#8217;investimento pu\u00f2 essere molto <strong>conveniente soprattutto per i servizi <\/strong>che prevedono un rinnovo automatico del contratto. <\/p>\n\n\n\n<p>Ad esempio, se acquisto un hosting base e decido di fare un upgrade per un premium ci sar\u00e0 un pagamento annuale di questo servizio. Che sar\u00e0 pi\u00f9 costoso della prima opzione a fronte di <strong>prestazioni superiori<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Da leggere:&nbsp;<a href=\"https:\/\/centrico.it\/it\/2022\/06\/06\/lead-magnet\/\">a cosa servono i lead magnet<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Come_implementare_delle_strategie\"><\/span>Come implementare delle strategie<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Per sfruttare cross selling e up selling in fase di vendita hai bisogno, sostanzialmente, di un primo passo decisivo:<strong> la conoscenza del target<\/strong>. Devi approfondire le necessit\u00e0 del tuo pubblico e valutare a fondo cosa acquistano e come si comportano sia nella fase di acquisto che in quella decisionale. Per questo \u00e8 importante:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Fare una buona keyword research.<\/li>\n\n\n\n<li>Proporre delle ricerche di mercato.<\/li>\n\n\n\n<li>Distribuire dei questionari post vendita.<\/li>\n\n\n\n<li>Intervistare dei campioni di clienti.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Questo \u00e8 fondamentale in una strategia di up selling e cross selling perch\u00e9 solo cos\u00ec puoi capire cosa proporre per migliorare le vendite. Ben inteso, alcuni passaggi possono <strong>essere anche logici <\/strong>come, ad esempio, l&#8217;idea di spingere l&#8217;acquisto di un mouse insieme alla tastiera o la prima classe con soli 10 euro di differenza.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<div class=\"epyt-video-wrapper\"><div  id=\"_ytid_23812\"  width=\"1080\" height=\"608\"  data-origwidth=\"1080\" data-origheight=\"608\" data-facadesrc=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/iMFDTDom6hU?enablejsapi=1&#038;origin=https:\/\/centrico.it&#038;autoplay=0&#038;cc_load_policy=0&#038;cc_lang_pref=&#038;iv_load_policy=1&#038;loop=0&#038;rel=0&#038;fs=1&#038;playsinline=0&#038;autohide=2&#038;theme=dark&#038;color=red&#038;controls=1&#038;disablekb=0&#038;\" class=\"__youtube_prefs__ epyt-facade epyt-is-override  no-lazyload\" data-epautoplay=\"1\" ><img decoding=\"async\" data-spai-excluded=\"true\" class=\"epyt-facade-poster skip-lazy\" loading=\"lazy\"  alt=\"UpSelling e Cross Selling per vendere di pi\u00f9 nella ristorazione (e non solo) - Roberta Quinz\"  src=\"https:\/\/i.ytimg.com\/vi\/iMFDTDom6hU\/hqdefault.jpg\"  \/><button class=\"epyt-facade-play\" aria-label=\"Play\"><svg data-no-lazy=\"1\" height=\"100%\" version=\"1.1\" viewBox=\"0 0 68 48\" width=\"100%\"><path class=\"ytp-large-play-button-bg\" d=\"M66.52,7.74c-0.78-2.93-2.49-5.41-5.42-6.19C55.79,.13,34,0,34,0S12.21,.13,6.9,1.55 C3.97,2.33,2.27,4.81,1.48,7.74C0.06,13.05,0,24,0,24s0.06,10.95,1.48,16.26c0.78,2.93,2.49,5.41,5.42,6.19 C12.21,47.87,34,48,34,48s21.79-0.13,27.1-1.55c2.93-0.78,4.64-3.26,5.42-6.19C67.94,34.95,68,24,68,24S67.94,13.05,66.52,7.74z\" fill=\"#f00\"><\/path><path d=\"M 45,24 27,14 27,34\" fill=\"#fff\"><\/path><\/svg><\/button><\/div><\/div>\n<\/div><figcaption class=\"wp-element-caption\">Una spiegazione di up-selling e cross-selling<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Ecco perch\u00e9 il secondo punto da prendere in considerazione \u00e8 la conoscenza completa del proprio prodotto o servizio, in modo da sapere cosa offrire in pi\u00f9 al cliente e quali sono le opzioni da <strong>sviluppare nel tempo<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>L&#8217;importante \u00e8 fare in modo che tutto questo diventi una procedura standardizzata e replicabile. In questa circostanza diventa fondamentale lavorare con strumenti di email ed <a href=\"https:\/\/centrico.it\/it\/sms-marketing\/\">SMS marketing<\/a> in modo da schedulare eventuali invii post vendita. Se, ad esempio, conosci gli acquisti del tuo pubblico puoi <strong>inviare dei messaggi<\/strong> &#8211; sia su posta elettronica che su smartphone &#8211; per invitare a effettuare un upgrade. O acquistare prodotti correlati.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-text-color has-background wp-element-button\" href=\"https:\/\/centrico.it\/it\/email-marketing\/\" style=\"background-color:#9ad100\">Dai uno sguardo al software di Centrico<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:39px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ci sono alcune strategie di marketing fondamentali per registrare l&#8217;aumento dello scontrino medio. Ovvero, quanto un cliente spende nel nostro negozio online o nella richiesta di preventivo. In quest&#8217;ottica \u00e8 giusto ricordare che esistono due soluzioni interessanti che dobbiamo considerare: cross selling e up selling. Se traduciamo questi termini, parliamo di vendite incrociate e aumentate. 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