{"id":244935,"date":"2025-01-27T08:15:33","date_gmt":"2025-01-27T08:15:33","guid":{"rendered":"https:\/\/centrico.it\/?p=244935"},"modified":"2025-01-27T08:15:35","modified_gmt":"2025-01-27T08:15:35","slug":"cro","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/centrico.it\/it\/2025\/01\/27\/cro\/","title":{"rendered":"CRO: cos&#8217;\u00e8 e come aumentare le vendite con la conversion rate optimization"},"content":{"rendered":"\n<p>In primo luogo dobbiamo dare delle definizioni per evitare di fraintendere il significato del nostro lavoro. Per CRO intendiamo la <strong>conversion rate optimization<\/strong>. Ovvero il percorso di ottimizzazione per aumentare le conversioni. Prendiamo come esempio l&#8217;invio di una newsletter che contiene una serie di collegamenti.<\/p>\n\n\n\n<p>Sar\u00e0 il nostro lavoro di CRO a valutare come ottimizzare questo percorso che porta a diverse pagine web, e come ottenere il risultato finale. Ovvero, quello che ci permette di <strong>massimizzare i profitti<\/strong> e ridurre le perdite. <\/p>\n\n\n\n<p>L&#8217;ottimizzazione del tasso di conversione resta un principio base di qualsiasi attivit\u00e0 online e ogni strategia ha le sue formule, dall&#8217;e-commerce all&#8217;email marketing tutto passa attraverso strategie specifiche di <strong>CRO marketing<\/strong>. Vuoi scoprire quali sono i pilastri per aumentare il numero di conversioni in modo sistematico?<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_83 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Table of Contents<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/centrico.it\/it\/2025\/01\/27\/cro\/#Analizza_il_comportamento_degli_utenti\" >Analizza il comportamento degli utenti<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/centrico.it\/it\/2025\/01\/27\/cro\/#Trasforma_i_numeri_in_condizioni_specifiche\" >Trasforma i numeri in condizioni specifiche<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/centrico.it\/it\/2025\/01\/27\/cro\/#Migliora_lesperienza_utente_e_il_funnel\" >Migliora l&#8217;esperienza utente e il funnel<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/centrico.it\/it\/2025\/01\/27\/cro\/#AB_test_per_ottimizzare_i_risultati\" >A\/B test per ottimizzare i risultati<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/centrico.it\/it\/2025\/01\/27\/cro\/#Privare_e_riprovare_fino_al_risultato_ideale\" >Privare e riprovare fino al risultato ideale<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Analizza_il_comportamento_degli_utenti\"><\/span>Analizza il comportamento degli utenti<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Il primo passo da muovere nel momento in cui <strong>si ragiona in termini di CRO<\/strong>: bisogna scoprire cosa fanno gli utenti nel momento in cui interagiscono con i vari touchpoint del tuo brand. Cosa succede sul sito web? E sulla <a href=\"https:\/\/centrico.it\/it\/2022\/10\/17\/dem\/\">DEM<\/a>? Alla base del tuo lavoro di conversion rate optimization c&#8217;\u00e8 il lavoro di acquisizione dei dati.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-pullquote\"><blockquote><p>Senza dati, sei solo un&#8217;altra persona con un&#8217;opinione<\/p><cite>Deming<\/cite><\/blockquote><\/figure>\n\n\n\n<p>Proprio per rispettare l&#8217;aforisma di chi ha definito l&#8217;omonimo ciclo, dobbiamo raccogliere e <strong>organizzare i numeri<\/strong> che ci permettono di capire cosa succede nel contesto che dobbiamo ottimizzare nel corso del tempo. <\/p>\n\n\n\n<p>In un percorso basato sulla promozione online, bisogna saper lavorare con Google Analytics, Search Console, utility per registrare il momento del pubblico sulle pagine web come<strong> Hotjar e Clarity<\/strong>. Grazie a questi strumenti puoi realizzare preziose heatmap. Ovvero, mappe di calore che mostrano dove gli utenti cliccano di pi\u00f9 o meno.<\/p>\n\n\n\n<p>E con un buon email marketing tool puoi organizzare anche i dati del tuo lavoro su posta elettronica. Tutto ci\u00f2 pu\u00f2 essere osservato sulla tua <strong>console di Centrico<\/strong>, lo strumento ideale per gestire non solo l&#8217;invio di posta elettronica: qui puoi gestire al 100% il lavoro di <a href=\"https:\/\/centrico.it\/it\/sms-marketing\/\">SMS marketing<\/a> strategico e il funnel del tuo business.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Da leggere:&nbsp;<a href=\"https:\/\/centrico.it\/it\/2022\/06\/06\/lead-magnet\/\">a cosa servono i lead magnet<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Trasforma_i_numeri_in_condizioni_specifiche\"><\/span>Trasforma i numeri in condizioni specifiche<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Questa \u00e8 la fase pi\u00f9 complessa del lavoro di CRO perch\u00e9<strong> impone una grande esperienza<\/strong> nel mondo del conversion rate optimization. Ad esempio, l&#8217;uso dei vari tool per raccogliere i dati \u00e8 un lavoro complesso ma basato su regole precise. Cosa cambia, invece, nel momento in cui passiamo dalla raccolta all&#8217;osservazione?<\/p>\n\n\n\n<p>Semplice, dobbiamo capire cosa ci comunicano i numeri. Se osservo un tempo di permanenza molto basso su una pagina web posso arrivare alla conclusione che il contenuto<strong> non \u00e8 adeguato all&#8217;utente<\/strong>. Questo perch\u00e9 potrebbero esserci dei problemi di caricamento o di coerenza tra contenuto ed esigenze.<\/p>\n\n\n\n<p>E se noto che a ogni invio della newsletter si moltiplicano gli unsubscribe dal database &#8211; quindi, registro delle <strong>vere e proprie fughe dalla lista<\/strong> &#8211; il problema potrebbe essere di natura promozionale. Ovvero, mando troppi contenuti commerciali. O magari abbondo con gli invii. Il nostro obiettivo, quindi, \u00e8 dare forma ai numeri.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Migliora_lesperienza_utente_e_il_funnel\"><\/span>Migliora l&#8217;esperienza utente e il funnel<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Una volta ottenuti i risultati, devi mettere in pratica le osservazioni per migliorare il tasso di conversione nei diversi aspetti del tuo percorso di vendita. Iniziamo a lavorare su ci\u00f2 che ti permette di <strong>ottimizzare l&#8217;UX<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Vale a dire l&#8217;user experience, come l&#8217;individuo si relaziona con il tuo touchpoint. Pensa al sito web: \u00e8 lento e gli utenti cambiano fonte saltando su un altro portale? Il <strong>tempo di permanenza <\/strong>sul sito internet \u00e8 basso.<\/p>\n\n\n\n<p>Quindi devi migliorare il tempo di caricamento e lavorare intorno al concetto di Core Web Vitals. Se invece parliamo di un bounce rate (tasso di rimbalzo) poco performante il problema non sar\u00e0 per forza la velocit\u00e0 delle pagine internet. Ma piuttosto la<strong> scarsa navigabilit\u00e0<\/strong>. Quindi devi ripensare diversi elementi chiave:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Link interni.<\/li>\n\n\n\n<li>Correlati.<\/li>\n\n\n\n<li>Menu di navigazione.<\/li>\n\n\n\n<li>Banner.<\/li>\n\n\n\n<li>Call to action.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Come puoi ben immaginare, le competenze dei team e delle <strong>singole aree di lavoro <\/strong>che vengono chiamate in causa sono tante. Soprattutto quando si interviene anche sulle diverse <a href=\"https:\/\/centrico.it\/it\/2024\/04\/05\/fasi-funnel-vendita\/\">fasi del funnel di vendita<\/a>. <\/p>\n\n\n\n<p>Ad esempio, nelle combinazioni di email per un <strong>percorso di conversione<\/strong> nel B2B o per il lavoro di presenza su Google con relativa ottimizzazione SEO. Il percorso \u00e8 articolato ma la necessit\u00e0 di intervenire sui diversi punti del conversion rate optimization non pu\u00f2 attendere: \u00e8 una reale necessit\u00e0 per massimizzare i profitti.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"AB_test_per_ottimizzare_i_risultati\"><\/span>A\/B test per ottimizzare i risultati<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Il lavoro di CRO deve passare attraverso un lavoro di A\/B test. Questo perch\u00e9 la soluzione giusta per ottimizzare i risultati di qualsiasi strumento non \u00e8 certa: bisogna testare, provare e tentare. Di certo non a occhi chiusi ma con un approccio data driven. Ovvero, <strong>leggiamo i dati incamerati <\/strong>e scegliamo la soluzione migliore per:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Call to action.<\/li>\n\n\n\n<li>Testimonial.<\/li>\n\n\n\n<li>Headline.<\/li>\n\n\n\n<li>Hero shot.<\/li>\n\n\n\n<li>Didascalie.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Puoi testare qualsiasi emanazione del tuo brand. Sia le pubblicit\u00e0 sui social che le landing page possono essere testate all&#8217;infinito per trovare la soluzione giusta. Per <strong>comprendere la potenza <\/strong>di questa filosofia basta leggere questo articolo: <a href=\"https:\/\/www.plytix.com\/blog\/300-million-dollar-button\">plytix.com\/blog\/300-million-dollar-button<\/a>. Dal cambio di un singolo bottone nascono fortune.<\/p>\n\n\n\n<p>Il lavoro di A\/B test pu\u00f2 essere fatto anche su ADV di Google Facebook, l&#8217;importante \u00e8 gestire il lavoro in modo strutturato: cambiare un elemento alla volta e raccogliere i dati in abbondanza, in modo da poter scegliere tra versione di partenza e quella modificata in modo da <strong>ottimizzare sempre di pi\u00f9<\/strong> a favore delle conversioni.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Da leggere:&nbsp;<a href=\"https:\/\/centrico.it\/it\/2022\/07\/18\/sms-transazionali\/\">SMS marketing con messaggi transazionali<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Privare_e_riprovare_fino_al_risultato_ideale\"><\/span>Privare e riprovare fino al risultato ideale<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Il lavoro di conversion rate optimization &#8211; sia nell&#8217;<strong>email marketing<\/strong> che in qualsiasi altra attivit\u00e0 di un brand &#8211; pu\u00f2 procedere all&#8217;infinito fino al raggiungimento di quello che in lean production chiamiamo <em>kaizen<\/em>. Ovvero la perfezione. Una perfezione che non deve essere intesa come un parametro inarrivabile ma un punto ideale.<\/p>\n\n\n\n<p>I test restano fondamentali per ottenere buoni risultati e per aumentare le performance di ogni area del tuo lavoro di marketing. Si lavora con il design, con i contenuti, con il <strong>micro copy<\/strong> e con tutto quello che serve per fare in modo che ogni elemento sia in gradi di fare la differenza. Ovviamente, per raggiungere quest&#8217;obiettivo hai bisogno degli strumenti giusti. E se stai pensando all&#8217;email marketing la risposta \u00e8 proprio qui.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-content-justification-center is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-16018d1d wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-text-color has-background wp-element-button\" href=\"https:\/\/centrico.it\/it\/email-marketing\/\" style=\"background-color:#9ad100\">Dai uno sguardo al software di Centrico<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:39px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>In primo luogo dobbiamo dare delle definizioni per evitare di fraintendere il significato del nostro lavoro. Per CRO intendiamo la conversion rate optimization. Ovvero il percorso di ottimizzazione per aumentare le conversioni. Prendiamo come esempio l&#8217;invio di una newsletter che contiene una serie di collegamenti. 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