Ecco una delle battaglie epiche della comunicazione contemporanea: meglio SMS o WhatsApp? Cosa devo utilizzare per comunicare in modo efficace con i miei clienti o lead? Il punto di partenza è chiaro: stiamo parlando di un contesto in cui è importante inviare dei messaggi rapidi ed essenziali, privi di sovrastrutture.
Serve l’essenziale. In molti casi basta un testo con informazioni chiare e precise per raggiungere l’obiettivo. Ad esempio? Ricordare ai clienti che c’è un appuntamento segnato in agenda. Se vuoi ridurre il no show, questa è la soluzione migliore. Lo stesso vale se devi mandare un coupon sconto o vuoi fare gli auguri di compleanno.
Avere un programma per spedire newsletter e follow up è importante. Soprattutto se è integrato con il CRM come avviene con Centrico. Ma non è sufficiente, almeno non per tutte le attività Ed è in questi casi che la domanda emerge con prepotenza: Devo usare SMS o WhatsApp? Ecco qualche indicazione in più.
I punti di forza del classico SMS
Iniziamo con un punto che potrebbe sorprendere: per le comunicazioni efficaci, il mondo dell’SMS marketing è ancora ciò che serve veramente. Ed è inutile, o comunque superfluo, andare verso strumenti diversi.
Certo, WhatsApp o Telegram sembrano delle soluzioni accattivanti e avanzate ma in realtà i messaggi testuali di base hanno tutto ciò che serve per raggiungere il tuo obiettivo. Ovvero, comunicare in modo efficace un’informazione di base. Il tuo scopo è solo quello di raggiungere una persona in poco tempo?
In alcuni casi si può lavorare su diversi fronti. Anche quello della promozione diretta con sconti e coupon. Bene, è qui che devi investire: sull’SMS. Ovvero un meccanismo preferito dalla maggior parte dei clienti secondo tutte le statistiche e le ricerche recenti. Questo perché le sue caratteristiche lo rendono infallibile:
- Facile da usare.
- Noto a tutti.
- Presente su ogni cellulare.
- Adatto a qualsiasi utente.
- Zero barriere digitali.
Con l’SMS non hai problemi di compatibilità o necessità di installare delle app per raggiungere un determinato pubblico. Inoltre, è un canale trasversale. Lo usano tutti, sia i più giovani che le persone di una certa età. Ancora un vantaggio per chi decide di utilizzare l’SMS marketing? Semplice: è un canale ben strutturato.
Molte persone preferiscono avere offerte attraverso messaggi di testo che arrivano su SMS. Che sono meno fastidiosi di altre soluzioni capaci di inviare notifiche troppo invadenti o che si perdono nel flusso di email.
Vantaggi del WhatsApp Marketing
Partiamo da un punto essenziale: la diffusione. Abbiamo 2.7 miliardi di persone al mese che usano WhatsApp e si stima che questo valore arriverà al 18% nel 2025. Ecco perché: non è tutto nelle mani dell’SMS, ci sono diverse opzioni che ci permettono di preferire una soluzione differente. Come, ad esempio, WhatsApp.
Quindi, perché dovrei scegliere un’app del genere al posto dei messaggi testuali? Di sicuro puoi sfruttare le capacità di WhatsApp per avere dei benefici per la tua attività di marketing omnicanale. Ad esempio, come ci ricorda aisensy.com/whatsapp-statistics-for-businesses, i benefici possono riguardare più aspetti.
Abbiamo diversi punti a favore di questa soluzione. Ad esempio, attraverso questo strumento viene percepita una maggiore propensione all’interazione e se hai bisogno di creare una conversazione con l’utente è ciò che ti serve. Ad esempio, con WhatsApp puoi sviluppare un ottimo strumento per fare customer care service.
L’SMS è utilizzato per una comunicazione unidirezionale mentre i WhatsApp possono funzionare meglio quando ci aspettiamo una risposta. Soprattutto se hai bisogno di interazione in tempo reale. A tutto questo dobbiamo aggiungere i benefici di uno strumento meno inamidato e collegato alla semplice forma testuale.
Quindi puoi aggiungere link, immagini e video magari anche su gruppi con utenti differenti. In sintesi, WhatsApp è sicuramente più indicato se vuoi qualcosa in più rispetto al semplice invio di stringhe alfanumeriche. Che possono essere utili in diverse occasioni. Ma non sempre, a volte limitano.
Da leggere: come fare SMS marketing per e-commerce
Quindi, meglio SMS o WhatsApp?
Il vero problema è limitare la scelta e seguire una soluzione con i paraocchi. Senza contestualizzare o gestire le decisioni strategiche contestualizzando anche gli strumenti che usi per fare marketing sul serio.
Oggi viviamo in una prospettiva omnicanale, in cui tutti i punti di contatto tra brand e cliente devono viaggiare all’unisono. Senza compartimenti stagni e prese di posizione che includono o escludono una soluzione solo per questioni di simpatia o antipatia. SMS e WhatsApp sono due opzioni che devono essere valutate.
51% of consumers subscribe to text message marketing when they are about to make a purchase, and 55% do so after becoming frequent shoppers.
gitnux.com
Sappiamo che WhatsApp e SMS hanno sempre vantaggi e svantaggi. In linea di massima, però, possiamo dire che nella maggior parte dei casi è il classico messaggio di testo che funziona sempre e che ha maggiori opportunità di integrarsi con tutto ciò che ruota intorno al mondo della promozione e gestione clienti.
Ecco perché conviene utilizzare sempre un software integrato che ti consente di gestire da un’unica dashboard tutto ciò che riguarda la pipeline di vendita, dal primo contatto ricevuto all’evoluzione del funnel fino ai vari follow up da inviare su email o con l’SMS marketing. In questi casi puoi trovare un valido aiuto in Centrico.
